那么在遇到客人要退货时，商家怎么做？其实对于店铺来说遇到退货是很正常的事，没有谁的店铺能保证百分百没有退款率，所以当遇到这种事时，不要慌，要冷静对待，和客人好好沟通，如果客人不出面沟通退货的原因，那么久可以直接驳回，知道客人出面沟通，并说明退货原因，只要不影响二次销售，就同意退货，这里千禾嘉传需提醒新手商家一定不要点错了，是同意退货，而不是同意退款，这点错的话，受所损失可是商家，一定要注意。