关于Surface出现的各种问题----妥善解决方案贴（分楼层查找）

相关问题：更新系统到1903后触控笔无法使用
1.检查笔尖是否有物理损坏
2.回退精准触摸屏驱动：windows+X--设备管理器--人体学输入设备--Intel(R) precise touch device--右击--属性--更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从我的计算机可用列表中选取--Intel(R) precise touch device--确定
3.windows+X--设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的触摸屏（2个）--右击--属性--更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从我的计算机可用列表中选取--符合HID标准的触摸屏--确定
4.windows+X--设备管理器---固件--surface touch--右击--属性--更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从我的计算机可用列表中选取--surface touch--确定
5.运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
6.重置笔尖，之后重新尝试书写功能：您可以将笔尖轻轻拧下来，之后重新放置回去。如果此操作不可行，您可以忽略
7.重置触笔中的电池，之后重新尝试书写功能（移出电池再重新安装电池）
8.卸载触笔相关驱动： a）：按住键盘的 windows+x--设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的手写笔 --右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备 b）：按住键盘的 windows+x--设备管理器--人体学输入设备--surface pen setting --右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备，如果此操作不可行，您可以忽略 c）：按住键盘的 windows+x--设备管理器--系统设备--surface pen Pairing--右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备，如果此操作不可行，您可以忽略
9.下载surface对应版本的驱动包来安装。
10.备份资料，重置电脑：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有文件和驱动器
11.如果以上方案无效，建议线下服务站测试：携带触笔、发票和主机一并前往。
解决方案逐楼层更新，如您有其他问题，还请您下方评论，我们会尽我所能为你提供解决方案。
非常感谢您的支持与陪伴！^_^

Surface pro 7屏幕抖动,很烦？你可以试试以下步骤
1.应用商店下载英特尔®显卡控制中心，然后打开英特尔®显卡控制中心——系统——功率——将显示器节能开关关闭（此开关默认是开）
2.进入UEFI页面确认是否抖屏闪屏：设置，更新和安全，恢复，高级启动，立即重启，疑难解答，高级选项，启动UEFI固件设置，重启，进入UEFI界面
3.运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
4.卸载显卡驱动：Windows+X——设备管理器——显示适配器——点击前面的小箭头——右键点击“Intel(R) HD Graphics 520“——选择卸载设备——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——点击“卸载”——卸载之后重启电脑——查看屏幕是否恢复正常
5.安装驱动包：pro7驱动包，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362
6.Two button，操作步骤如下：请先关闭设备加密功能（设置--更新与安全--设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的），然后将所有的外接设备移除，按住电源键30秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按30秒，然后重新启动设备
7.备份资料，重置电脑：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有内容
8.使用USB官方恢复镜像重置主机：官网下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮
如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题！

相机和/或人脸生物识别技术功能无法正常工作。
1.重置相机：设置——应用——应用和功能——找到相机——点击一下后选择“高级选项”——重置
2.卸载相机相关驱动：（1）windows+X--设备管理器--相机--camera（不同型号的设备相机驱动显示不同）——右击卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备；（2）windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
3.安装驱动包，pro7驱动包，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362
4.进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——Front Camera、Rear Camera、IR Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备
5.卸载相机重新安装：Windows+X——Windows PowerShell（管理员）（A）——输入 get-appxpackage *Microsoft.WindowsCamera* | remove-appxpackage——按Enter键——相机卸载完成——打开微软应用商店——搜索相机——下载安装
6.备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器
7.运行SDT诊断工具：诊断修复工具
如果以上方案没有解决问题，请继续下面的方案：
1.回退生物识别驱动：右击桌面左下角WIN键--选择设备管理器--生物识别设备--右键单击“Windows hello face software device”--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取其他版本安装--下一步安
2.win+x打开计算机管理——服务——windows biometric service，禁用此服务，打开c盘——windows——system32——WinBioDatabase，删除其中的所有文件，重启电脑后，win+x打开计算机管理——服务——windows biometric service，启动此服务
3.重新设置PIN码：设置——账户——登陆选项——修改pin码
4.重新设置windows hello：设置——账户——登陆选项——windows hello
5.打开C盘——windows——system32——winbiopluins——face driver，将HelloFace，右键选择安装，后续再尝试重启设备看下
6.如果以上方案都完成了问题依然没有解决，建议您备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有内容
7.或者使用USB恢复镜像重置主机：官网下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮
如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题！

Surface Pro7长时间睡眠无法唤醒屏幕？
我们在样机上做了测试，您可以看一下您的的相关设置：右击屏幕右下角的电池图标——电源选项——选择关闭计算机盖子的功能——（1）如果此处选择“休眠“，需要长按电源键才能再次唤醒电脑并开机，这个是正常情况；（2）如果此处设置不是”关机“，第二天出现电量不足是正常现象；电脑即使在关机状态下，为了确保下次系统和程序可以正常启动，也会消耗一定的电量；如果电脑一晚没有关机，消耗的电量将更多（具体受系统运行环境、网络、配置、后台运行程序等多方面因素影响）
如果您长时间（1--2小时）不使用电脑，建议直接将Surface关机，这样也是为了电池等硬件的养护，关于Surface电池的使用，需要参考电池维护。

Win10系统如何分屏？使用小技巧。
1.首先我们在电脑桌面最右边向左边划动。
2.接着选择里面的 平板模式。
3.接着我们将鼠标/手指长按键需要分屏的对象的对话框。
4.接着我们鼠标/手指按住窗口向下拖动，窗口会变小。
5.接着向右边或者左边拖动窗口就会出现分屏分隔线。
6.放手后窗口会在你选择的分屏区域中显示，这样软件就可以分屏。

不错，谢谢分享(*°∀°)=3

如果遇到u盘重装系统到98%出现问题该怎么办

制作U盘镜像，给Surface重装系统
*Surface官方镜像下载地址（请您前往微软官网查询）
*选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
*U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间大于16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式。
*镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘，这可能会导致镜像失败
*U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装。
*如果您的Surface在执行安装系统的过程中出现卡顿、黑屏、无法自动完成整个安装过程。您可以选择多尝试几遍……
如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题！

(Touch-Touch does not respond)触摸屏幕无法响应（适用所有Surface系列）
发生该问题的原因可能是：有很多可能原因，从校准到硬件或者固件。故障排查可以找到根本原因。
1. 清洁屏幕
将柔软的无绒布蘸上水或眼镜清洗液来清洁屏幕，但不要直接在屏幕上喷洒液体。
2. 重启 Surface
注意：你将需要连接键盘或鼠标到 Surface。你可以使用 Surface 键盘盖或者 USB 或蓝牙键盘或鼠标。
有时只需要重启即可使你的触摸屏恢复正常：
在Windows10/8.1中：
1). 按 Windows 徽标键。（如果你使用鼠标，选择“开始”。）
2). 按 Tab 键和方向键选择“电源”，然后按 Enter。（使用鼠标，选择“电源”。）
3). 使用箭头键突出显示“重启”，然后按 Enter。（使用鼠标，选择“重启”。）
3. 安装最新的更新
注意：你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案2中。
触摸屏可能无法工作，因为没有最新的更新。请按照以下步骤进行检查更新。在你安装更新后，如果你的 Surface 没有自动重启，请手动重启。若要重启 Surface，转到“开始”，依次选择“电源”>“重启”。
在Windows10中：
1). 按 Windows 徽标键。（如果你使用鼠标，选择“开始”。）
2). 按Tab键和方向键选择“设置”，然后按Enter。（使用鼠标，选择“设置”。）

3.) 选择“更新和安全”，点击“检查更新”。
在Windows8.1中：
1). 按 Windows 徽标键。（如果你使用鼠标，选择“开始”。）
2). 按Tab键和方向键选择“设置”，然后按Enter。（使用鼠标，选择“设置”。）
3). 选择“更新和恢复”>”Windows更新”>“立即检查”。
4. 强制关机
1). 长按电源按钮直到屏幕关闭（约 10 秒钟），然后松开电源按钮。
2). 按下并松开电源按钮将Surface重新开机。你应该看到 Surface 或Windows徽标。
如果这不起作用，使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭（surface RT、surface 2和Surface 3不适用）。操作方法如下：
1). 按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟，然后松开按钮。
2). 同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后松开它们。 屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
3). 开按钮后，等待 10 秒钟。
4). 按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机。你应该看到 Surface 徽标。
5. 禁用并启用触摸屏驱动程序
注意：你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案2中。
如果双按钮关机不起作用，请尝试：
在Windows10中：
1). 选择任务栏中的搜索框，输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。

2). 选择指向“人体学接口设备”左侧的箭头。
3). 右键单击”HID 兼容触摸屏”，然后选择”禁用”。

4). 右键单击”HID 兼容触摸屏”，然后选择”启用”。
注意:这可能是列出的多个 HID 兼容触摸屏。如果是这样，为每个完成步骤3-4。

在Windows8.1中：
1). 按 Windows 徽标键。（如果你使用鼠标，选择“开始”。）
2). 按Tab键和方向键选择“设置”，然后按Enter。（使用鼠标，选择“设置”。）
3). 在搜索框中输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”
6. 重新安装触摸屏驱动程序
注意：你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案2中
如果禁用然后重新启用你的触摸屏驱动程序不起作用，请尝试以下：
1). 选择任务栏中的搜索框，输入”设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。 同解决方案5。
2). 选择指向”人体学接口设备”左侧的箭头。同解决方案5。
3). 右键单击“HID 兼容触摸屏”，然后选择“卸载”。
注意：这可能是列出的多个 HID 兼容触摸屏。如果是这样，为每个完成步骤3-4。

4). 重启 Surface。
当你连接到 Internet 时，你的 Surface 将自动下载并安装触摸屏驱动程序。
7. 下载驱动包
如果发现再设备管理器中没有“符合HID标准的触摸屏”驱动，则需要下载surface对应版本的驱动包来安装。若要了解操作方法，请参阅以下链接：
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface
8. 重置触摸屏校准
注意：你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案2中。
如果解决方案 1-7 不起作用，重新校准触摸屏：
1). 按 Windows 徽标键。（如果你使用鼠标，选择“开始”。）
2). 输入”校准”，使用箭头键突出显示“校准笔和触控输入的屏幕”，然后按 Enter。（使用鼠标时，选择”校准笔和触控输入的屏幕”。）

3). 按 Tab 键直到选择”重置”按钮，然后按 Enter。（使用鼠标时，选择”重置”。）
如果”重置”按钮灰显，则你的 Surface 触摸校准仍保持出厂设置。转到”解决方法 9”。

4). 按 Tab 键直到选择 "是" 按钮，按 Enter，然后遵循屏幕上的说明。（使用鼠标时，选择”是”，然后遵循屏幕上的说明。）
5). 在你的 Surface 删除重新校准数据之后，测试触摸屏查看是否能恰当地响应。
9. 检查电磁干扰
有时，附近的其他电子设备可以会影响触摸屏，或使在你的 Surface 上的光标意外地四处移动。干扰物可能只是附近的接线板或桌灯，也可能是大型设备或成排的计算机等。
1). 若要确定这是否是问题所在，请将 Surface 移到另一个房间、另一幢建筑或室外。如果只在特定位置出现触摸屏问题，则可能是受到了电子干扰。
2). 关闭区域中的所有其他设备，然后将其逐个打开确定导致问题的设备。
3). 如果未找到干扰设备，请检查隔壁房间内是否有更强大的设备造成电子干扰。
10. 恢复或重置你的 Surface
注意：你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案2中。
如果触摸屏仍有问题，请依次尝试还原或重置 Surface。若要了解操作方法，请参阅10楼解决方案。
解决方案逐楼层更新，如您有其他问题，还请您下方评论，我们会尽我所能为你提供解决方案。
非常感谢您的支持与陪伴！^_^

（Surface Pen-Pen Issue）Surface触笔问题汇总及排查步骤
Surface触笔问题汇总及排查步骤
1. 书写问题（无墨水）
可能原因：无墨水问题可能和surface表面触控问题相关，或者和触笔本身的电量问题相关，触笔无需配对即可书写。
排查步骤：
1). 首先按住笔帽3~7秒确认触笔灯是否亮。如果笔灯不亮，即为其他问题。
2). 在OneNote中测试笔墨书写，查看能否正常书写。
3). 如无法书写，测试单点触控功能。使用一根手指打开应用，或在Surface上互动（笔墨书写和触控功能是有关联的）。
4). 如单点触控可以工作，运行Windows更新查看设备是否在最新版本；如单点触控无法工作，即为触控问题。
5). 测试多点触控功能，尝试缩放或者二指手势。
6). 如果多点触控无法正常使用，重启Surface（触控，笔墨书写是有关联的；重启设备也会重启触控功能）。
7). 如果多点触控可以正常使用，将笔尖放在屏幕上方查看是否有光标。
8). 如果有光标，则回到步骤2)重新测试; 如果没有光标，则重置笔尖查看问题能否解决（将笔尖重新放置下）。
9). 如问题仍问解决，按照以下步骤重置4A电池。
a). 用双手水平握住笔。右手握住笔帽一端，左手握住笔尖一端。

b). 将笔帽一端朝你的方向轻轻的扭动。这支笔会稍微转一转，在不到四分之一的转弯处就停止转动。不要用力把笔帽拧过这个点。

c). 轻轻的将笔帽从笔上拔出。

d). 慢慢的把笔帽拉出来，直到笔帽上的白色标签或电池针是清楚的显示出来。
e). 左手拿着笔，钢笔尖朝地面慢慢让AAAA电池滑出笔。
f). 检查笔杆的损坏或者碎片。
g). 将原来的或者新的电池放回笔杆中，4A电池正极朝向笔帽，负极朝向笔杆。

h). 左手握住笔尖一端，将平坦的一面朝向你，右手握住笔帽，将平坦的一端朝向你。
i). 小心地将白色标签插入钢笔杆里。(注意：有些笔可能没有白色标签)

j). 把笔帽的银/金属钉对准笔杆平面一侧的底部。当你第一次打开钢笔的时候，这会在那里停止扭动。(注意：不要把笔帽推进笔杆中，除非金属销与平面侧边角对齐)

k). 用笔帽上的金属针和侧边的平面侧边角对齐，将笔盖和笔杆推在一起。

l). 轻轻旋转笔帽，使平面一侧对齐，你会听到点击声。(注意：不要太用力)

10). 如问题仍未解决，考虑到有可能是触控笔硬件问题，建议联系售后建立触笔订单。
2. 按住触笔笔帽不亮
可能原因：一般来说，这种问题表示触笔或者触笔笔帽没有从电池中获取电量。
排查步骤：
1). 按住笔帽3~7秒，确认触笔笔帽不亮。
2). 根据问题1步骤9) 中的步骤重置4A电池看问题能否解决。
3). 如问题仍未解决，更换4A电池查看问题能否解决。
4). 使用OneNote测试笔墨书写。
5). 如问题仍未解决，考虑到有可能是触控笔硬件问题，建议联系售后建立触笔订单。
3. 触笔配对蓝牙问题
可能原因：这可能是一个笔帽硬件问题或者是设备上的蓝牙问题。
排查步骤：
1). 进入设备-设置-蓝牙。
2). 在蓝牙中会查看到可用的蓝牙设备，找到触笔。
3). 选择触笔，点击配对。

4). 如长时间未配对成功，重启设备，尝试再次配对。（重启设备会让Surface尝试全新配对）
5). 如重启后仍无法配对，运行Windows更新查看设备是否更新到最新版本。
6). 如问题仍未解决，考虑到有可能是触控笔硬件问题，建议联系售后建立触笔订单。
4. 触笔无法打开Cortana或者Onenote或者截屏（触笔灯一直闪烁）
可能原因：这可能是一个笔帽硬件问题或者是设备上的蓝牙问题。
排查步骤：
1). 进入设备-设置-蓝牙。
2). 在蓝牙中会查看到可用的蓝牙设备，找到触笔。
3). 选择触笔，点击配对。
4). 如长时间未配对成功，重启设备，尝试再次配对。（重启设备会让Surface尝试全新配对）
5). 如重启后仍无法配对，运行Windows更新查看设备是否更新到最新版本。
6). 如问题仍未解决，考虑到有可能是触控笔硬件问题，建议联系售后建立触笔订单。
5. 触笔无法打开Cortana或者Onenote或者截屏（触笔灯闪烁2-3秒）
可能原因：这可能是一个笔帽硬件问题或者是设备上的蓝牙问题。
排查步骤：
1). 进入设备-设置-蓝牙。
2). 在蓝牙中会查看到可用的蓝牙设备，找到触笔。
3). 将触笔从另一个surface或者蓝牙设备移除配对，如果灯一直闪烁，触笔可能和另一个设备配对，找到设备并移除配对触笔。
4). 尝试将触笔和客户本身的设备配对。
5). 确认触笔状态，当在蓝牙列表中选择时触笔旁会有状态指示器，如果触笔显示已连接，已配对或者驱动错误，请移除触笔，如果触笔在列表中没有显示，请重启设备，尝试再次配对（重启设备会让Surface尝试全新配对）。
6). 如重启后仍无法配对，运行Windows更新查看设备是否更新到最新版本。
7). 如问题仍未解决，考虑到有可能是触控笔硬件问题，建议联系售后建立触笔订单。
6.其他触笔问题
如遇到其他触笔问题，可以尝试运行SDT工具看问题能否得到解决。
解决方案逐楼层更新，如您有其他问题，还请您下方评论，我们会尽我所能为你提供解决方案。
非常感谢您的支持与陪伴！^_^

楼主，触屏不好使怎么办，用笔正常

楼主，屏幕锁定没了怎么办呀

关于surface Pro7触控屏没反应（手工触屏没反应）
有关于Surface出现的此类情况，整理了以下排查方案：
1.卸载驱动：Windows+x—设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的触摸屏--右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
Windows+x—设备管理器--人体学输入设备--卸载精确触摸（intel（R) Precise touch device)--右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
2.安装驱动包：Surface Pro 7：http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=100419
3..运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
4.双按钮关机：关闭设备加密的操作步骤是：麻烦您从屏幕的右边向左滑动--所有设置-更新和安全--设备加密--然后将设备加密关闭一下，关闭完成以后做一下这个操作方案：（然后将所有的外接设备移除，按住电源键30秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按30秒，中间出现任何画面手都不要松开，30秒以后手松开，然后重新启动设备。
5.纯净模式启动：按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——点击“应用”——点击“确定”——重启电脑。
6.重置系统：备份资料，从屏幕的右边向左滑动—更新和安全---恢复---重置此电脑—选择开始---选择删除所有内容---选择删除文件并清理驱器—然后进行重置。
🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题