服务交付规范通关秘籍-警钟长鸣2023Q1
单选题 这些是答案，你学习一下
A 行前五式、现场六式、离场四式
C 特殊情况，只要保证技术能力满足，对于无H3C授权的工程师也可以进行服务，无需报备
B 跟随客户现场人员前往指定的机房进行维修。这个才是答案
B 打开微信或邮件，解答同事提出的一些技术问题
C 更换前应确认是否符合H3C维保政策，维修时正确佩戴防静电装备，临时存放的备件置于防静电垫子上，不可堆叠
C 特殊情况，只要保证技术能力满足，对于无H3C授权的工程师也可以进行服务，无需报备
C 对设备进行操作时，客户明确指定设备和故障备件时，无需核对设备条码、备件位置
多选题
1.现场式分为哪几式?（10分）A-F
2.离场式分为哪几式?（10分）答案A-D
3.行前式分为哪几式？（10分）答案A-E
1.下列关于安装服务说法正确的是（ ）（10分）ABCD
2.在进行设备版本升级、扩容、网络变更、重大配置调整等会对对客户业务造成影响的变更操作时，需要做以下那些准备？（ ）（10分）ABCD
6.下列说法不正确的是（ ）（10分） 多选题ABD
A 为方便操作可使用U盘、移动硬盘等移动存储介质接入客户设备拷取日志
B 对于客户设备信息（包括客户设备、业务信息、账号密码）可共享给同事，但绝不能外传给其他人
D 在经客户允许的情况，可以帮助客户操作第三方设备
6.通关秘籍分为（ ）（10分）多选题答案是ABD
A 行前式心法秘籍B 现场式心法秘籍 D 离场式心法秘籍
下列说法正确的是 （ ）（10分）多选题，能直接告诉我答案么ABC
A 发生重大问题应5分钟升级到H3C 400技术支持中心、代表处和服务合作管理部门
B 所有的故障定位与信息收集操作，除客户特殊要求外，都应在第一时间恢复客户业务后进行
C 不能在客户现场发表有可能引起客户质疑H3C产品质量的负面评述或言论
.小吴与小闫前往现场进行离线存储迁移，小闫接到一个电话临时走开，小吴现在应该（ BC ）（10分）
B 确认下数据迁移前的准备工作``
C 等待小闫回来一起进行数据迁移工作``
4.下列说法不正确的是（ ）（10分）答案BCD
B 对于所有涉及客户业务的变更操作，一定要保持如履薄冰、慎之又慎的心态，必要时再申请客户业务变更电子流·····
C 在客户现场空闲时间可在休息区或接待区浏览与工作无关的短视频或放松一下玩会手机游戏··
D 在客户现场操作过程中，发生重大网上问题，在保证技术能力满足的情况，可尝试做一下恢复操作·····
4.下列关于维修服务说法不正确的是（ ）（10分）CD
C 对于设备故障维修完成后，设备硬件正常，可签署服务报告离场``````
D 设备有明确的故障报警，进行维修或设备部件变更操作前工程师无须对照400技术支持中心的解决方案```````
6.小吴前往客户现场对故障服务器进行维修，离场时需要做的包括（ ）（10分）错 不确定
A 清理现场，保证现场整洁--
B 验证维修结果，确认问题解决--
C 在微信群中共享登录信息，以便下次上门维修
D 硬件更换结束后便离开现--
7.下列关于安装服务说法正确的是（ ）（10分）错 不确定
A 工程师在进行安装服务时，需要带齐安装工具---
B 严格按照要求检查安装环境---
C 安装完成的新设备软件、固件、驱动版本更新到客户需要的版本或H3C指定的版本---
D 安装服务结束后，针对设备日常维护及操作对客户进行培训，并将此次安装涉及的材料、设备账号密码移交给客户，并告知客户及时修改密码---
单选题 这些是答案，你学习一下
A 行前五式、现场六式、离场四式
C 特殊情况，只要保证技术能力满足，对于无H3C授权的工程师也可以进行服务，无需报备
B 跟随客户现场人员前往指定的机房进行维修。这个才是答案
B 打开微信或邮件，解答同事提出的一些技术问题
C 更换前应确认是否符合H3C维保政策，维修时正确佩戴防静电装备，临时存放的备件置于防静电垫子上，不可堆叠
C 特殊情况，只要保证技术能力满足，对于无H3C授权的工程师也可以进行服务，无需报备
C 对设备进行操作时，客户明确指定设备和故障备件时，无需核对设备条码、备件位置
多选题
1.现场式分为哪几式?（10分）A-F
2.离场式分为哪几式?（10分）答案A-D
3.行前式分为哪几式？（10分）答案A-E
1.下列关于安装服务说法正确的是（ ）（10分）ABCD
2.在进行设备版本升级、扩容、网络变更、重大配置调整等会对对客户业务造成影响的变更操作时，需要做以下那些准备？（ ）（10分）ABCD
6.下列说法不正确的是（ ）（10分） 多选题ABD
A 为方便操作可使用U盘、移动硬盘等移动存储介质接入客户设备拷取日志
B 对于客户设备信息（包括客户设备、业务信息、账号密码）可共享给同事，但绝不能外传给其他人
D 在经客户允许的情况，可以帮助客户操作第三方设备
6.通关秘籍分为（ ）（10分）多选题答案是ABD
A 行前式心法秘籍B 现场式心法秘籍 D 离场式心法秘籍
下列说法正确的是 （ ）（10分）多选题，能直接告诉我答案么ABC
A 发生重大问题应5分钟升级到H3C 400技术支持中心、代表处和服务合作管理部门
B 所有的故障定位与信息收集操作，除客户特殊要求外，都应在第一时间恢复客户业务后进行
C 不能在客户现场发表有可能引起客户质疑H3C产品质量的负面评述或言论
.小吴与小闫前往现场进行离线存储迁移，小闫接到一个电话临时走开，小吴现在应该（ BC ）（10分）
B 确认下数据迁移前的准备工作``
C 等待小闫回来一起进行数据迁移工作``
4.下列说法不正确的是（ ）（10分）答案BCD
B 对于所有涉及客户业务的变更操作，一定要保持如履薄冰、慎之又慎的心态，必要时再申请客户业务变更电子流·····
C 在客户现场空闲时间可在休息区或接待区浏览与工作无关的短视频或放松一下玩会手机游戏··
D 在客户现场操作过程中，发生重大网上问题，在保证技术能力满足的情况，可尝试做一下恢复操作·····
4.下列关于维修服务说法不正确的是（ ）（10分）CD
C 对于设备故障维修完成后，设备硬件正常，可签署服务报告离场``````
D 设备有明确的故障报警，进行维修或设备部件变更操作前工程师无须对照400技术支持中心的解决方案```````
6.小吴前往客户现场对故障服务器进行维修，离场时需要做的包括（ ）（10分）错 不确定
A 清理现场，保证现场整洁--
B 验证维修结果，确认问题解决--
C 在微信群中共享登录信息，以便下次上门维修
D 硬件更换结束后便离开现--
7.下列关于安装服务说法正确的是（ ）（10分）错 不确定
A 工程师在进行安装服务时，需要带齐安装工具---
B 严格按照要求检查安装环境---
C 安装完成的新设备软件、固件、驱动版本更新到客户需要的版本或H3C指定的版本---
D 安装服务结束后，针对设备日常维护及操作对客户进行培训，并将此次安装涉及的材料、设备账号密码移交给客户，并告知客户及时修改密码---
