小蚁智能摄像机远程连接问题

我的小蚁智能摄像机，之前都用的好好的，3月14日起，无论是Wifi还是移动数据网络，都无法正常监控到画面，画面一直提示“正在构建加密通道……30%“，无法连接显示实时监控画面。但移动侦测报警消息可以收得到。只有回到家用Wi-Fi又可以连上，不在同一Wi-Fi或者手机用移动网络时都连不上。我用的是苹果手机，APP用的是“小蚁智能摄像机”，之前米家用过了也是不行才改用小蚁智能摄像机APP。
跪求哪位大咖指导一下，谢谢！