小刘在手机上刷视频，看到一个直播间正在售卖球星卡盲盒。发现盲盒内可以获得签字卡后，小刘兴趣大增，随即在直播间下单。直播间告知小刘，盲盒禁止未成年人购买，由直播间主播代为拆封，并需要接受拆封后不退货退款。小刘回复同意。主播对小刘购买的盲盒进行了拆包，拆得了一张签字卡。看到真能拆到签字卡，小刘连续7次花费1.2万元下单13盒盲盒。紧接着，主播开始介绍球鞋、篮球组合盲盒商品，并称盲盒都带签字，能买到球星库里亲签篮球和詹姆斯的亲签球鞋。小刘是乔丹的粉丝，随即在直播间咨询，而主播称球鞋只知道有詹姆斯的，其他球星不能确定。小刘花费6万元9次下单盲盒商品，主播也进行了代拆，却只拆出了1双球鞋。小刘收到直播间寄来的已拆封商品后觉得自己踩了“雷”，是上当受骗、一时兴起才连续下单，遂在平台申请退货退款但被拒绝。小刘随即申请平台客服介入。平台判定支持退货退款，小刘将相关商品退还。
正威提示，盲盒是指具有统一包装外观但包装中物品体现随机性的商品。作为一种潮流，盲盒深受年轻消费者喜爱，购物商场、文具店铺、街边自助售货机，都能见到盲盒的身影。近期，盲盒玩法再度翻新，各大平台出现大量盲盒直播间，其以独特的消费体验、新颖的情绪价值销售模式，精准切入年轻消费者市场。在热度居高不下的同时，盲盒直播间也因销售形式不规范、告知义务未履行等问题频频引发争议。
作为一种新兴营销模式，盲盒直播不仅丰富了多元消费体验，也成为人们追求新鲜感、满足好奇心的文化体验。但是部分直播间过度营销、信息不透明、虚假宣传等行为侵害消费者合法权益，部分消费者冲动消费，导致花费开销远远超出自身经济承受能力，甚至走上“成瘾”之路。
为有效规范盲盒经营行为、保护消费者合法权益，国家市场监管总局于2023年出台了《盲盒经营行为规范指引（试行）》。根据指引要求，盲盒经营者应合理确定盲盒价格，将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，并且要求不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。本案中，法院结合该指引中对盲盒销售模式特征的规范，结合直播中两种商品销售的方式和特点，准确认定了商品性质，有力维护了诚信经营秩序和消费者合法权益，有利于盲盒类经济的健康持续发展。
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