昨天我点了一份美团校园送外卖，应该送达时间是18.52，但美团标注的送达时间事19.10左右，但我19.12下楼取外卖时发现根本没有，联系骑手才发现他压根就没送我的餐，但还是点了送达，他去帮我取餐，我在楼下被风吹了20分钟，19.35才送到，我拿着回宿舍发现这完全凉了，就去申请售后，原因送太慢，商家联系我问关于退款的原因，说不是自己的原因。我知道不是商家的原因，但打完那个电话商家没有给我说任何关于退餐的话，也没骑手联系我来取退餐，我就把餐放一边没管这件事了(点的粉，凉了吃不了一点)，结果第二天下午17.35商家过来找我退餐，我请问了这是人吗？
