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顺丰快递以手表为3C免责为由不提供收寄照片也要求无责,不理赔

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顺丰收寄一块石英手表,指针款,无智能系统和通讯功能。收到后未签收直接放门卫,打开后发现手表划痕,以外包装完好内件损失向95338客服提供了报告,客服答复等候理赔处理,全天都是答复等候,24小时候主动联系才告知不需理赔,也不提供准确理由,电话客服小哥一边打着哈欠一边说,无需理赔,能想象一脸不耐烦。
经过投诉,晚上来了一个口气更无理的,一方面坚持顺丰无责,一方面不断试探希望把双方责任重的卖方拉进来把自己撇干净。知识非常不专业,比如,强调手表无论是不是机械结构都属于3C范畴都是要签署免责条款可以损失不赔的,这显然和国家3C规范矛盾,追问下还口气笃定(能想到电话那边客服小哥装着专业催眠客户的样子),比如强调物品非全新(这显然也不符合国家邮政法,古旧书籍难道就因为这个非全新寄丢了、坏了就算了??),比如强调收件人没有得到销售方授权(这是法律给与收件人的权利,主张快递公司理赔或出具证明很正常吧??)
现在顺丰不知道从哪雇了一帮口气很大、不懂装懂的客服。。。。。


IP属地:北京1楼2024-10-29 21:21回复