2L施展大召唤术

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【实例分析】趁热打铁，讲讲东子。这次事件巧妙在于对LGBT内容极度敏感+赛博大政审时代的互联网底色，简直就是叙事升级的快车道。鬼吧，NGA成了信息最密集，传播最快的地方，稍不注意就会走向：共识达成→挖到新料→叙事升级→新共识达成，这样造出层层叠叠的多层共识，对方社管想用任何手段打破这些共识，重拾信任，都必须【同时打破这么多层】且只要有一层共识防住了，这次进攻一切等于零，且还会再加一层共识：我是消费者，你竟然还想教我消费？不好意思，我钱包有自己的生活。
说回正题，这个局是怎么进的呢？明面上看是请到有争议的代言人，实际上也是正如吧友所言“不是请代言人才走下坡路，而是走下坡路了，才请到这样一个代言人”。剧烈的业绩压力，多维度的结构性矛盾，不切实际的战略决策与战略预期，和一些职能部门烂到根上的执行力，造就了如今的局面：现在几乎所有的自救行为都会得罪人。
1.及时道歉退代言并保证永不合作：得罪合作方，内部电阻，外部电阻，且决策层必须有人背两个锅起步。
2.自适应服务业，识别不同群体，以安抚群体情绪为首要目标：德不配位，谁会喜欢两面三刀的做派？
3.寻求【数据删除】出手：手段升级，友商笑嘻了，隐藏分掉得最多的一集。星塔也笑嘻了，简直就是把柄批发市场。
然而黄金公关时间一过，现在说什么都没用了。
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那自暴自弃不自救，甚至暴打客户会怎样？
1.辱骂客户：师出无名
2.发动社交网络管理试图控制舆情：为数不多能用的手段，可惜已经被自己的客服小妹堵死了
3.什么都不做：德不配位，信任全掉
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所以我会说，这个局或许从当初策划美股上市的时候就已经埋下地雷了。
【又是恰好，京东客服没被京东切割，从头到尾都是被选中状态】

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东子作为根基最薄弱的电商平台，前有某宝细分领域持续深耕，后有某多烧出一条血路，东子的优势似乎也就服务比较到位了，服务价格不敏感但体验敏感的客户。
实际上东子的战略更多是想对标实体店的山姆——会员制+自有中高质量品牌供应链，作为同类型货物中中高配的标准。例如山姆的一些独有品牌的零售级中高端蛋糕，零食，饮料，有人会模仿，但一般来说除了山姆做不到这个品质的同时做到这个价格，也除了山姆之外没有地方能买到。会员制意味着不愁回头客，只要自己不出问题，反而会员价越高越能锁定中高端客户，培养他们的消费习惯。
那么X东X造能做到以上的几点吗？这点留给消费过的吧友评价。
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如何破局：对鬼吧的启示
公关黄金8小时，非常考验一个团体的信息获取，信息分析和行动决策的能力。不信任原因无非就那么几个，但不信任的影响却总是超出所有人的预料的。
思路就很明确：明确不信任方，确定不信任方诉求，找到不信任点，理清事情来龙去脉，评估不信任影响，内部商讨解决方案，确定让利安抚工具，高压控制100%执行，度过不信任风波再说别的。
首先表面态度，倾听到不信任声音，理解这种担忧是人之常情，讲自己后台运作的一些思路，认为自己在哪个点没考虑周到，并对此进行道歉。
然后根据道歉案接受程度，铺开让利安抚工具——信任修补越高，则让利水平越高，给客户超预期惊喜才能让客户超预期修复信任
这都是教科书式的操作，都有人用这套去碰瓷营销了。

应该过审了吧

好好好

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@安息吧琪亚娜 来个大召唤术

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dd

👍

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