这个月，在TB订了些宠物用品，都是仓鼠用的，所以几件加起来，也就一个比鞋盒还要小的纸箱。快递送过来的时候，我人不在店里，快递员也没联系过我，直接把包裹给我同事就走了。回到店里，我看到纸箱有点被压的痕迹，刚开始觉得这么小的箱子，理应不会给压在下面运过来吧，谁知道一拆开，里面的跑轮、浴室碎得一塌糊涂，而底下仓鼠窝却是好好的，很明显，是运输过程中，上面压了重物造成的。我们立马联系了业务员，他也过来看过，承认是他们运输不当造成货物损坏，我当时看了你们申通在网上的服务标准，我说既然你也证实了，那我把包裹退回去吧，让卖家和福建那边的申通处理吧，说起来，和你们这边也不一定有关系。业务员请示了领导，说这样不行，让我和卖家联系，他们提供一份证明给我。我接受了这个建议。和卖家联系，让他告知他们那边的申通，看怎么处理，起码给个说法。结果第2天卖家和我说，说他们那边申通要我们这边的申通打电话给他们，他们才给处理，卖家把我的电话给了他们，他们也不予理会。说到这，我只能说无语，出了事情，这边推那边，反倒搞得我们左右奔波，这就是申通所谓的服务保证和品质？好吧，我认了，于是那天我们店里要发包裹的时候，我就把事情告诉了来拿货的人（这人不是那天的业务员，不过他知道这事的。这人貌似高一级，主管之类的人吧），结果他的回答更绝：这和我们有什么关系？你让卖家赔你好了，找我们做什么？...我说,怎么和你们没关系,是你们运输不当把我的东西压碎了,难道我们付了钱,你们把东西弄坏了,还要我们自己承担损失?..他说他们就是这样的.我说你这话说得就不对了,当初你们送包裹的时候,我不在,你们起码也要通知我声,经过我同意了,才能把包裹交给别人吧?万一包裹丢了怎么办?我今天又不是找你们麻烦,难道你们做错事情了,连声对不起都没有的吗?我要找你们麻烦,我完全可以承认这个包裹我没有收到!..结果,那人说得更绝:以后你的包裹,你就算人在,我们也当你不在,不给你送,你能拿我怎样!...这算什么?这就是你们申通所谓的品质?所谓的素质?你们网站贴出来的服务标准不过是做个秀??经过这事后,我想我不会再考虑用你们申通来快递货物,也会让客户和卖家不要用申通快递给我们寄东西了.我怕收不到包裹,我怕东西坏了,连声对不起都听不到...这次损坏的东西,虽然不是很多钱,我现在也自己承担了损失,当拿钱买个教训吧,让自己以后擦亮眼睛.
刚看到那篇"骂申通的通通给我进来",我真的很想笑,就凭现在你们的服务品质,也好意思在吹?不要把以前的辉煌历史抖出来骄傲显摆!今天的申通远不能和以前相比了.你们要还想再保持过往的辉煌,麻烦在各地寻找承包商的时候,多用点心考核下承包商队伍的素质水平和服务品质!别只要人家有钱给你,你就昧着良心承包给别人,然后让更多的人来怀疑和谩骂你们!品牌不是用钱堆出来的,而是用行动来证明的!
刚看到那篇"骂申通的通通给我进来",我真的很想笑,就凭现在你们的服务品质,也好意思在吹?不要把以前的辉煌历史抖出来骄傲显摆!今天的申通远不能和以前相比了.你们要还想再保持过往的辉煌,麻烦在各地寻找承包商的时候,多用点心考核下承包商队伍的素质水平和服务品质!别只要人家有钱给你,你就昧着良心承包给别人,然后让更多的人来怀疑和谩骂你们!品牌不是用钱堆出来的,而是用行动来证明的!
