哎哟~~这边的瓜也来了~~那么我又来结合这边LZ发的内容再聊聊结果。
首先,帖子看下来我会认为LZ在本贴里的描述是有夸大嫌疑的。
第一条,LZ第一点上说,买家主动多次找LZ要求代工。从lz发的图来看
买家是8月24日闲鱼上找的,后面25号在微信上的联系,结合目前的时间和整个事件的时间推移,整个事件就是8月24号买家闲鱼联系上lz,之后加了微信,继续确认一些细节后就开始了这次的交易。那这两张图所显示的找lz的行为,只能认定为“一次”,并且这一次就达成了交易。所以个人不认为这样的沟通属于“多次”。
毕竟动辄上千的交易,又是第一次合作,并且还是需要直接交付900定金的,多咨询几句我个人认为也是无可厚非,虽然纯理智的来说,这种话问了也白问,但至少求个心安可以理解。听个安慰说你这边万一有什么情况做不了或者不做他的单了,是会主动退的吧,这就是很正常的吧。
第二条,LZ在第三点里提到说是买家自己说了用指甲用力抠导致的
但是从lz的对话截图里可以看到,买家的描述是:抠了一下,掉了一块。
并没有说是“用力”,有没有用力这个表述其实是挺关键的。这涉及到漆面本来就不够牢固,还是因为纯粹暴力所致。我们都知道,谁的漆面都不敢保障绝对不掉,所以有没有用力很关键,lz这里有误导之嫌。
事实上个人不认为正常人会对一个1000把块的头雕动不动就“用力”抠,更不会在对外的描述里面,说自己是用力抠的。
再说说其他的,LZ第二点里提到的,买家觉得头雕与照片不符应该当快递面拆包退货。我认为这是一种不合理的理由。一个是现在快递很多时候都会直接送驿站,或者直接放门口,不一定有机会是当面送达的,其次是就算当面送达的,头雕这种货品,在快递当面可能没办法看得非常仔细,快递员也未必有那个时间让你慢慢端详,在有快递员在一边压力的情况下,顶多只能验证包裹是否有明显的损坏,货品是否出现缺漏,很难就“涂装是否与网上图片一致”做出判断。把这个问题的责任,完全推卸给没有当面退货,是非常霸王条款的。
当然,个人闲鱼上其实关注LZ的账号都好几年了,所以我在隔壁贴里面也说了,目前的证据我只认同有掉漆,说与图片符不符我无法做出判断,但我相信应该还是比较符合,毕竟lz的视频和照片都是微距下拍摄的,那些细节我觉得很难后期造假。
另外从其他的聊天记录上也可以看出,买家一开始在出问题之后,姿态还是比较低的,lz的态度也不能算恶劣,不过明显并没有表达过愿意尝试一下能否帮买家修复,虽然提过一嘴“实在不行,咱俩再研究”,但都是建立在先找别人修复的前提下,并且之后的话术基本就已经是引导到了“材质”问题了。
买家这里表示的知道材质问题,我认为本身这里是买家基于对lz的信任,因此在出问题后,都在极力否认lz的问题。他也自己了解到树脂材质平时很难挂普通的油漆,所以也会顺着lz的话,说知道材质有问题。
可惜的是,估计是买家后面把这个问题发到一些群里什么的,突然发现这个问题不一定纯粹是材质的原因,也有可能就是使用的油漆有问题或者没有打底漆,造成了对lz的信任崩塌。最终态度上就发生了变化,演变成如今的情况。
作为局外人,这样掉漆究竟是材质问题,还是油漆问题,光这样是没法判断的。不过有一说一,造成这样的局面,lz可能还是需要负主要责任的。本身 这就是个服务性质的业务,对自己的名声还是应该比较珍惜的,买家一开始姿态也很低的,你主动一些做点实质性的举措,而不是忙着把问题责任推到别处,都不至于闹到现在这样的信任崩塌的局面。比如主动把头雕要回来表示看实物再研究一下有没有办法,哪怕最后没办法只能原封寄回去,买家想闹你也没法闹,你们还是同城的吧,一个头雕来回运费都是起步价那种。一个运费起步价能解决的事情,闹成这样何必呢?