卖家非故意原因的 商品有问题，至少是退货并退款，退货产生的运费由卖家承担。具体到此争议，可以让卖家自己下个“上门取件”的寄件订单，由卖家自行联系快递工作人员来拿货寄回，我方适当配合，并保留好各种证据。其它可能的纠纷，可以看置顶贴《简易纠纷(协商.举报.诉讼)30000字攻略》，有一些（消费者、劳动者）应对纠纷的成功和失败经验。