2023年5月31日，本人在“京东”上下单了一款康宝嵌入式消毒柜（型号：XDZ118-EMT＜新＞A01324，订单编号为275825160906），因为当时新房刚装修完，橱柜没有安装好，所以期望送货时间为6月20日，后橱柜依然没有安装好，京东快递小哥解释说他们有配送任务，需要按时送到，故先签收，待我需要时再送，当时我担心有质量问题，害怕签收后出问题了没人负责，康宝消毒柜的客服表示有问题直接找他处理就可以了。后橱柜装好后联系配送小哥送货，货送到后放下就走了，没有安装。我再次联系康宝客服，客服表示这个消毒柜不需要专人安装，直接推进去即可使用，后期在安装其他家电的时候，我让人帮忙推了进去，没有注意到商品的后壁。在这里我有个疑问，为什么消毒柜这种事关消费者身心健康的产品，商家都不安排师傅上门安装、调试、讲解及填写保修卡呢？因为过于信任京东商品的品质，没有在意。2024年8月3日，在使用过程中发现消毒柜内有坑洼，于是把消毒柜整个拉了出来，发现消毒柜后壁有一大块地方磕碰，惨不忍睹，这绝对不是我们家人人为造成的，因为消毒柜自从推进去之后就再也没有拉出来过。为此我联系了京东康宝客服，客服表示商品已经过了一年质保期，不属于他们的责任了，即使是确实属于质量问题，他们也不会处理，同时让我自己打售后电话找师傅上门查看具体情况，上门费用50元自理，后我坚持认为是产品本身有问题，找到了京东PLUS客服，客服当时也认为是产品质量的问题，并出面协商让商家承担师傅上门查看费用。8月4日，在我多次拨打康宝售后热线4007000818无果后，在微信上下单了报修工单。13点55分，客服回电话，坚持认为我这个产品已经过了质保期，他们不再处理。基于此，本人郑重提出投诉，要求更换产品，并且当场安装、调试、填写保修卡。