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当我试图在抖店误封之后进行申述,抖音会怎么反馈?

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我现在正在一个零售行业做运行。抖店其实特别麻烦,多数平台如果一个品牌有授权,并且这个授权有多个商标,提交一个就相当于商标全都提交了。但抖店每个都要单独提交。
事情的起因是某品牌的文具授权我们已经提交了,但过段时间以后上线美术用品,发现这品牌美术用品是别的商标。于是导致我要再提交一次。
因为时隔多个月,抖音跟这个品牌联系对接,结果那品牌内部也确实管理混乱,接了抖音电话查都懒得查一下就表示不知道有这个授权了(过了俩月就查不到了,开授权书像是开玩笑)。于是该品牌给我的授权书被抖音被判断为假,导致整个抖店被封号,扣除2000押金

哪怕同一个授权书我以前已经提交过文具类完成审核,抖音依然每次增加一个类别都要打个电话,算你严谨。到这时候暂时还是该品牌的问题。给了我授权书又不核实,接了电话满嘴跑火车。抖音核实不到授权书认为是假的也可以理解。

尾号26401的授权已经早就通过了

该品牌开的授权书。可以看到尾号26401,至于一起圈起来的11687,11686跟后面有关。同一张授权书,26401的时候是正常通过,11687、11686就导致抖音判断授权书是假的
出了这个问题我马上核实真实性。原来品牌方嫌抖音给我们流量太少。但是流量再少,授权书难道就假的吗?追着让他先核对真实性,真取消也得等授权结束了再说。


毕竟授权书是他们出的,不以个人意志为转移,你个人觉得抖音流量低是你的事,授权书给了就得至少到合同期。经过他们内部乱得不行的整理以后,再跟平台核实就通过了(我挺想吐槽这品牌,第一级直接授权都能这么操蛋,如果第二第三级想都不敢想。但毕竟主要问题在抖店,这品牌就略过了)

此时11687、11686,在抖音和品牌方核实授权书正常以后,完成了通过
我想着既然品牌方都说了授权书没问题,你抖音都已经跟品牌方合适了授权书没问题,你抖音也通过了授权,证件已经生效并且亮出来了。已经确定了是误封的问题,那你以【授权书造假/品牌方不认可】导致封店和扣我的2000块钱该给我恢复了吗?
NO,还是这状态

那我赶紧打电话啊,客服说需要申述。行!申述!申述以后说我没有提交品牌授权书…你忘了我品牌授权书被你驳回了吗?还要我提交一遍?我还能搞出第二张吗?没关系我提交。

提交以后,他说我没有提交店铺信息!你抖音自己的审核还要我提交店铺信息?要我提交没问题,但你现在连提交入口都关闭了是不是有点问题?


没办法只好再次打给抖音客服。另外抖音这客服也想吐槽,全都是AI机器人,绕来绕去才能进入人工客服。客服给了我一个短信入口提交。我只好重新提交店铺名称、店铺号、店铺ID、店铺性质、品牌授权书、联系电话一大堆东西。虽然这些东西都在抖音的店铺页面直接可以看到,客服都可以看到,但是审核就假装看不到。
我问抖音:我的品牌都已经通过检查,就这个授权书通过检查,你到底为什么处罚我?
客服对我的通话内容是:抖音会经常打电话核实品牌的真实性进行抽检,你本来通过检查不代表通过抽检。
现在再看看我的亮证状态。

我:那你如果说没有通过抽检,能亮这个证吗?你告诉我能不能?
客服:(一段客套)不清楚哦
到现在,由于某品牌内部的沟通失误,导致抖音误封以后并且扣了2000块钱,已经过了48小时。暂时不知道后续,抖音甚至无法保证多久可以进行审核


IP属地:海南1楼2024-07-31 11:21回复