国网商洛供电公司总经理服务热线开通启用

商洛新闻网讯：5月27日，国网商洛供电公司总经理服务热线正式开通启用。国网商洛供电公司、商洛电信负责人参加揭牌仪式。该热线的开通对于客户的用电需求、电力报装、业务咨询等各类诉求将迅速受理，及时答复，马上解决。切实做到件件有落实，事事有回音。

据了解，为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持“客户至上”服务理念，商洛供电公司与商洛电信公司合作，此热线平台建设基于中国电信“云呼+”平台，实现数据统计分析、坐席监控、全程录音、短信服务等11项功能。平台建成运营后极大支撑热线运转，实现高效、快捷、便民。

总经理热线覆盖商洛一区六县，号码构成为区域号+0500，热线坐席均设在市公司及1区六县公司供服中心，市公司及各区县公司对外公布的原有号码与现总经理热线实现互转。

服务热线由市公司统一管理，区县公司分级运营，实行24小时不间断工作制，按照95598热线同质化管理。

运营实行“谁受理、谁负责、一单到底”的一人全程负责制，受理人接单后从办理到回访实现快速判断、精准派单、负责到底，确保客户报修、报装接电、业务咨询及各种诉求及时办理。