美团客服效率这么低吗

5月11日在国外的女儿通过美团给她妈妈定了一束康乃馨鲜花，约定12日早8：30送达，但到晚上18：30还未收到，而订单却提示在早8：30已签收，与商家联系，说是没有康乃馨了，换成玫瑰，我们也同意了，没想到晚20：30送到了一束蔫了的玫瑰花！女儿送给妈妈的母亲节祝福完全被商家变了味道！随机要求退款退货，而美团客服却迟迟不给解决，今天又与美团客服联系，却提示我在客服将在399小时40分钟内解决，你们这是什么意思？开玩笑呢还是耍我们玩呢？