2024年3月份咨询过关于全屋wifi是否可以变更为天翼看家功能问题，客服答复需要携带当时电信提供的路由器可以变更，2024年04月05日本人前往电信厦门滨北营业厅办理，被告知本人提供的全屋wifi路由器非本人设备，无法办理，经投诉反馈，告知我这台路由器的用户信息与本人不符，并透露了该用户信息姓名地址，本人对该用户信息不清楚且不认识该用户，本人承诺该路由器设备确定为当时电信提供给我的设备，现本人有权维护自己的权利，投诉中国电信将本人设备随意录入他人信息或信息录入错误。要求中国电信恢复修改用户相关信息为本人，证实相关设备信息为本人，随时提供本人该类套餐变更服务，要求中国电信怀疑本人存在提供他人设备前往营业厅违规办理业务的精神方面侮辱所道歉。