众所周知，顾客回访工作是提高客户服务质量的一个重要途径。为什么要在实践中进行回访？以及怎样利用有效的手段与方法来做好客户回访工作，并根据客户需求进行改进？今天小编就来和大家一起探讨一下，怎样利用顾客回访来提高客户服务的水平。
首先，我们要清楚，客户回访的目的就是要通过对顾客的定期回访，找出我们在工作中存在的错误和问题的根源，降低或者消除顾客的误会和抱怨，让顾客感受到关怀和尊敬，进而与顾客形成更加紧密的合作关系，增强顾客对汽车企业的忠诚度。回访主要以三个阶段为主：
1.筹备阶段：
（1）收集并建立客户资料库，以便日后查阅及管理顾客资料。
（2）对客户基础资料进行分析，并确定客户回访名单。
（3）填写回访表格，注明回访的大致时间，回访内容，回访目的。
（4）为后续工作做好准备，销售顾问要清晰地记住最后一次见面时的情景，包括两人之间的谈话内容，以及需要解决的问题。与此同时，对自己公司的产品以及竞争对手也要有深刻的认识。
2.实施阶段：
（1）首先是电话回访，收集顾客对所售汽车的使用情况，评价及意见。问顾客对汽车有没有什么新的需要，对汽车的满意度如何。
（2）如果顾客用诸如“没时间”、“没兴趣”之类的借口来拒绝回访，销售员可以使用诸如说明拜访的重要意义或者邀请顾客在适当的时候再来拜访。
3.后续阶段：
（1）对所搜集的顾客资料进行汇总、分析，并为每位顾客制订特定的计划。
（2）如有需要，可上门拜访，着重说明本公司新车的有关情况，以及顾客对本公司销售人员服务品质的满意度。
在访问期间，应注意下列事项：
（1）要为顾客提供专业，友善，耐心的服务。
（2）认真倾听顾客的意见，及时准确地回答顾客的疑问。
（3）针对顾客的意见与要求，对公司的产品与服务进行适当的调整，以提高顾客的满意度。
通过对客户进行有效的回访，可以更好地理解消费者的需要与意见，提高产品的品质与服务，进而获得消费者的信赖与忠诚度。