中国好声音已停播，淘宝还要倒行逆施到何时！
本人极少在淘宝下单，但近日因参与到一起购假维权事件，才知道淘宝竟然如此目无法律无视消费者权益、公然包庇纵容售假商家、颠倒黑白百般阻挠消费者维权，是可忍孰不可忍。事情经过是这样的：
买家在淘宝平台上购买高冰黄翡套装，成交时间为7月25日，8月7日发现该套装发生明显不同程度褪色，怀疑为假冒翡翠（淘宝订单号：3437433180128025905）。买家先与商家直接沟通要求退货退款，但商家几次都以超出7日无理由退货期为由拒绝，但对翡翠褪色的问题未做任何解释。
于是，买家要求淘宝平台介入。8月8日，淘宝客服来电，对买家举证没有异议，买家主动表示如有需要可以对该套装进行鉴定，但淘宝客服没有要求鉴定，进入下一步要求卖家举证，卖家在时限内未能举证，本以为可以支持到买家退货退款，但没想到8月10日晚淘宝在未与买家沟通的情况下单方做出反判，认定买家维权不成立同时关闭退款。淘宝给出的理由是：“因不可抗力导致买家（应为卖家）无法履约”。买家再三要求淘宝解释什么叫不可抗力什么是无法履约以及两者间的因果关系，未得到淘宝的任何解释。
买家继续在淘宝平台提起申诉，8月11日淘宝申诉组客服来电，在沟通过程中，买家再次提出可做鉴定，但淘宝客服表示，因该套装首饰没有品牌，即使鉴定出不是翡翠也不能认定为假货不支持按售假进行假一赔三，该说法凌驾于消费者权益保护法，完全无视消费者权益，本人专门咨询法律服务热线，确认淘宝这种说明违背消费者权益保护法，属于霸王条款。
经买家申诉后，淘宝支持买家退货退款，要求买家提供退货凭证（包括回寄快递单和商家签收证明），买家此时坚决不同意退货退款，要求先全额退款再退货，未提交上述退货凭证，淘宝于8月14日关闭申诉。
8月14日，买家在淘宝平台上就此提出投诉，当日17:00，余杭区消保委淘宝维权站来电调解，调解员全程不支持买家的任何诉求，口径与淘宝完全一致，当买家再次强调自己的底线诉求是先全额退款再退货，并要求继续调解。可电话挂断时间是17:18:54，而随后17:19分，该调解员已经终止调解。买家认为该调解员未能客观公正地履行职责，完全代表平台立场，无视消费者权益，已向浙里办投诉。
买家与淘宝官方客服多次沟通后，8月17日淘宝升级专家来电，买家再次重申先全额退款再退货的底线诉求，淘宝升级专家要求买家通过订单页举报再次提交举证，在买家按要求重新提交举证后，淘宝关闭该订单举报，不支持买家维权。
8月21日，淘宝客服再次来电，买家再次重申底线诉求，淘宝表示需要研究但没有下文。
8月22日，买家咨询法律服务热线，准备走司法途径，得到明确回复淘宝不支持售假翡翠假一赔三有违消法，属于霸王条款。同日，买家预约宝石鉴定。
8月23日，买家在中国地质大学珠宝检测中心对该“黄翡”套装进行鉴定，并于当日取得鉴定报告，鉴定结果为石英岩玉（充填）饰品，既非翡翠，亦非天然。
8月24日，余杭区消保委淘宝维权站另一位调解员再次来电调解（因本人之前持续向浙里办投诉淘宝违规和调解站不作为），买家告知鉴定结果，也将鉴定报告提交给淘宝，已联网可通过二维码查询。
8月28日，余杭区消保委淘宝维权站再次来电，买家根据鉴定结果提出假一赔三的诉求，余杭区消保委淘宝维权站调解员表示，依据消法假一赔三需要证明对方是欺诈行为，然后引用《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条第一款涉及的该办法第五条第一至第六项不适用欺诈行为的认定，并以此为由不支持买家的假一赔三诉求。可买家事后自行查询《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条，发现余杭区消保委淘宝维权站这位调解员很艺术地遗漏了第十六条的第二款，其引用的该办法第五条第七至第十项以及第六条完全适用对挂羊头卖狗肉欺诈行为的认定。鉴于该调解员是余杭区消保委的专职专业调解员，其对相关法条的故意遗漏和歪曲误导消费者已不能用不熟悉业务来解释，只能理解为丧失立场，无视自身职责无视消费者权益甘心为资本保驾护航。余杭区消保委淘宝维权站连续出现不作为和故意歪曲法条的调解员不是偶然现象，说明该维权站名符其实成了替淘宝维权的维权站，站到了消费者的反面。基于以上事实的恶劣性质，买家已在浙里办对余杭区消保委淘宝维权站和该调解员一并投诉。
8月29日，该调解员再次来电，买家提出三个解决方案：第一，是受法律支持的假一赔三方案，也是买家的正当诉求；第二，是买家的底线诉求，由淘宝对本订单全额退款并承担鉴定费；第三，是折衷方案，以售假商家在淘宝的保证金3000元为赔偿额。电话中，该调解员已自行默认按第二个方案即买家的底线诉求进行赔付。最终淘宝按第二个方案即买家的底线诉求进行了赔付，已于8月30日全部到账。
尽管淘宝再三表示对假货严厉打击绝不姑息，但从8月24日淘宝收到鉴定报告商家售假的铁证之后对售假商家未见任何处理，至今（8月31日下午）该售假商家在淘宝直播间仍在正常直播，业务丝毫不受影响！证明淘宝收到售假证据后对售假商家不作为，第一时间想到的是如何否认事实撇清责任而根本不考虑消费者权益！淘宝知假售假不作为，给消费者正当维权设置层层障碍，将电商平台看作是法外私家领地，无视消费者权益，对消费者的损失负有不可推卸的责任！同时淘宝与余杭区消保委下维权站相勾结，沆瀣一气狼狈为奸，挑战法律和道德底线，为浙江省和杭州市抹黑。
基于以上事实，本人举报淘宝包庇售假商家，自定霸王条款，明目张胆侵害消费者权益，做知假售假的温床并从中牟利。要求淘宝全平台整顿，自查自纠并向全社会公布结果。呼吁在淘宝购买到假货的消费者共同依据法律和事实向不良平台索赔。
本人对以上举报负完全法律责任。本人举报内容均有完整截图和录音为证。
最后，向所有消费者特别是曾经购买过假货维权无门的消费者建议：
1. 不要在直播间购买珠宝首饰，珠宝的水很深，即使专业人士面对面交易也会有走眼的时候，更何况直播间中的灯光、话术以及各种托让人防不胜防。直播间惯用的伎俩就是卖惨，编造被追债离婚等各种甩货的理由，或者教观众一些辨别假货的方法来博取信任。最好的方法是不要轻易相信，不要轻易进入不熟悉的领域。等到买到假货再来维权实在是太难了，即使有完全的证据支持，耗费了大量时间精力，最终也难以保障自己的正常权益。
2. 如果想取得较好的维权结果，要注意每一步的取证，抓住商家和平台每一处违规的证据，坚持向监管部门投诉，要有理有利有节，根据自身情况量力而行，不要低估平台的无耻，不要高估消法的权威，但也不要害怕维权的困难，要相信自己相信监管的力量。虽然努力争取也未必能得到好的结果，但不争取就助长了恶势力的气焰。但是，维权无论成功与否，量力而行，适可而止，保持良好心态最重要。
祝大家都有一双慧眼和一颗坚强的内心，购物愉快！
本人极少在淘宝下单，但近日因参与到一起购假维权事件，才知道淘宝竟然如此目无法律无视消费者权益、公然包庇纵容售假商家、颠倒黑白百般阻挠消费者维权，是可忍孰不可忍。事情经过是这样的：
买家在淘宝平台上购买高冰黄翡套装，成交时间为7月25日，8月7日发现该套装发生明显不同程度褪色，怀疑为假冒翡翠（淘宝订单号：3437433180128025905）。买家先与商家直接沟通要求退货退款，但商家几次都以超出7日无理由退货期为由拒绝，但对翡翠褪色的问题未做任何解释。
于是，买家要求淘宝平台介入。8月8日，淘宝客服来电，对买家举证没有异议，买家主动表示如有需要可以对该套装进行鉴定，但淘宝客服没有要求鉴定，进入下一步要求卖家举证，卖家在时限内未能举证，本以为可以支持到买家退货退款，但没想到8月10日晚淘宝在未与买家沟通的情况下单方做出反判，认定买家维权不成立同时关闭退款。淘宝给出的理由是：“因不可抗力导致买家（应为卖家）无法履约”。买家再三要求淘宝解释什么叫不可抗力什么是无法履约以及两者间的因果关系，未得到淘宝的任何解释。
买家继续在淘宝平台提起申诉，8月11日淘宝申诉组客服来电，在沟通过程中，买家再次提出可做鉴定，但淘宝客服表示，因该套装首饰没有品牌，即使鉴定出不是翡翠也不能认定为假货不支持按售假进行假一赔三，该说法凌驾于消费者权益保护法，完全无视消费者权益，本人专门咨询法律服务热线，确认淘宝这种说明违背消费者权益保护法，属于霸王条款。
经买家申诉后，淘宝支持买家退货退款，要求买家提供退货凭证（包括回寄快递单和商家签收证明），买家此时坚决不同意退货退款，要求先全额退款再退货，未提交上述退货凭证，淘宝于8月14日关闭申诉。
8月14日，买家在淘宝平台上就此提出投诉，当日17:00，余杭区消保委淘宝维权站来电调解，调解员全程不支持买家的任何诉求，口径与淘宝完全一致，当买家再次强调自己的底线诉求是先全额退款再退货，并要求继续调解。可电话挂断时间是17:18:54，而随后17:19分，该调解员已经终止调解。买家认为该调解员未能客观公正地履行职责，完全代表平台立场，无视消费者权益，已向浙里办投诉。
买家与淘宝官方客服多次沟通后，8月17日淘宝升级专家来电，买家再次重申先全额退款再退货的底线诉求，淘宝升级专家要求买家通过订单页举报再次提交举证，在买家按要求重新提交举证后，淘宝关闭该订单举报，不支持买家维权。
8月21日，淘宝客服再次来电，买家再次重申底线诉求，淘宝表示需要研究但没有下文。
8月22日，买家咨询法律服务热线，准备走司法途径，得到明确回复淘宝不支持售假翡翠假一赔三有违消法，属于霸王条款。同日，买家预约宝石鉴定。
8月23日，买家在中国地质大学珠宝检测中心对该“黄翡”套装进行鉴定，并于当日取得鉴定报告，鉴定结果为石英岩玉（充填）饰品，既非翡翠，亦非天然。
8月24日，余杭区消保委淘宝维权站另一位调解员再次来电调解（因本人之前持续向浙里办投诉淘宝违规和调解站不作为），买家告知鉴定结果，也将鉴定报告提交给淘宝，已联网可通过二维码查询。
8月28日，余杭区消保委淘宝维权站再次来电，买家根据鉴定结果提出假一赔三的诉求，余杭区消保委淘宝维权站调解员表示，依据消法假一赔三需要证明对方是欺诈行为，然后引用《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条第一款涉及的该办法第五条第一至第六项不适用欺诈行为的认定，并以此为由不支持买家的假一赔三诉求。可买家事后自行查询《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条，发现余杭区消保委淘宝维权站这位调解员很艺术地遗漏了第十六条的第二款，其引用的该办法第五条第七至第十项以及第六条完全适用对挂羊头卖狗肉欺诈行为的认定。鉴于该调解员是余杭区消保委的专职专业调解员，其对相关法条的故意遗漏和歪曲误导消费者已不能用不熟悉业务来解释，只能理解为丧失立场，无视自身职责无视消费者权益甘心为资本保驾护航。余杭区消保委淘宝维权站连续出现不作为和故意歪曲法条的调解员不是偶然现象，说明该维权站名符其实成了替淘宝维权的维权站，站到了消费者的反面。基于以上事实的恶劣性质，买家已在浙里办对余杭区消保委淘宝维权站和该调解员一并投诉。
8月29日，该调解员再次来电，买家提出三个解决方案：第一，是受法律支持的假一赔三方案，也是买家的正当诉求；第二，是买家的底线诉求，由淘宝对本订单全额退款并承担鉴定费；第三，是折衷方案，以售假商家在淘宝的保证金3000元为赔偿额。电话中，该调解员已自行默认按第二个方案即买家的底线诉求进行赔付。最终淘宝按第二个方案即买家的底线诉求进行了赔付，已于8月30日全部到账。
尽管淘宝再三表示对假货严厉打击绝不姑息，但从8月24日淘宝收到鉴定报告商家售假的铁证之后对售假商家未见任何处理，至今（8月31日下午）该售假商家在淘宝直播间仍在正常直播，业务丝毫不受影响！证明淘宝收到售假证据后对售假商家不作为，第一时间想到的是如何否认事实撇清责任而根本不考虑消费者权益！淘宝知假售假不作为，给消费者正当维权设置层层障碍，将电商平台看作是法外私家领地，无视消费者权益，对消费者的损失负有不可推卸的责任！同时淘宝与余杭区消保委下维权站相勾结，沆瀣一气狼狈为奸，挑战法律和道德底线，为浙江省和杭州市抹黑。
基于以上事实，本人举报淘宝包庇售假商家，自定霸王条款，明目张胆侵害消费者权益，做知假售假的温床并从中牟利。要求淘宝全平台整顿，自查自纠并向全社会公布结果。呼吁在淘宝购买到假货的消费者共同依据法律和事实向不良平台索赔。
本人对以上举报负完全法律责任。本人举报内容均有完整截图和录音为证。
最后，向所有消费者特别是曾经购买过假货维权无门的消费者建议：
1. 不要在直播间购买珠宝首饰，珠宝的水很深，即使专业人士面对面交易也会有走眼的时候，更何况直播间中的灯光、话术以及各种托让人防不胜防。直播间惯用的伎俩就是卖惨，编造被追债离婚等各种甩货的理由，或者教观众一些辨别假货的方法来博取信任。最好的方法是不要轻易相信，不要轻易进入不熟悉的领域。等到买到假货再来维权实在是太难了，即使有完全的证据支持，耗费了大量时间精力，最终也难以保障自己的正常权益。
2. 如果想取得较好的维权结果，要注意每一步的取证，抓住商家和平台每一处违规的证据，坚持向监管部门投诉，要有理有利有节，根据自身情况量力而行，不要低估平台的无耻，不要高估消法的权威，但也不要害怕维权的困难，要相信自己相信监管的力量。虽然努力争取也未必能得到好的结果，但不争取就助长了恶势力的气焰。但是，维权无论成功与否，量力而行，适可而止，保持良好心态最重要。
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