求助民航旅客服务时双方服务营销的过程包括什么上头不下影响

预订和购票：旅客通过航空公司的官方网站、代理商或其他渠道预订和购买机票。航空公司通过价格、航班时间、航班路线等因素来吸引旅客。候机和登机：旅客在机场候机和登机时，航空公司通过提供舒适的候机环境、良好的服务和准时的航班来满足旅客的需求。飞行服务：在飞行中，航空公司通过提供舒适的座位、美食、饮料、娱乐等服务来满足旅客的需求。到达和行李处理：航空公司通过提供快速、高效的行李处理和到达服务来满足旅客的需求。