最近我在德来美集团的培训课程里，听到某位资深的拓客老师说：想要长期有效的增加美容院的新客户，最好的方式就是维护好老客户。
当时我是非常震惊的，因为这句话说的好友分量。不得不说，德来美的前身是尚你美，里面的拓客老师都是经验非常丰富的，特别是说那句话的老师，已经从事美业二十多年了，见证了美业的兴衰发展。
然而，干过尚你美或者德来美的人都知道，尚你美和德来美最擅长的是开办各种新人招商会，对于拓新客是情有独钟的。这位老师为什么不愿意通过各种活动的举办，增加店铺的新客户，反而强调老客户的维系呢。
当我们深入了解后，原来这位拓客老师的意思是：维护好老客户是保证营业额的基本，通过老客户的口碑转介绍带入新客户是最好的渠道。很多人会说，这种方法是挺笨的，是很多年前人家尝试过，见效很慢。但是这种方法也是最持久，最健康的方法，最有效的方法。
当然我们也知道，想要美容院创造更大的利润就要不断的引进新顾客。如果在当地没有达到一定的人气就吸引太多的新顾客，美容院的有效顾客是很有限的，新顾客的增加，美容师的任务也会大大的增大，美容院才能健康发展。然而只有良好的口碑，才能源源不断的吸引新客。各种营销手段只能收一时之效，并不是长久之计。
所以这位老师到现在也一直呼吁要通过口碑来增加新客，通过口碑促进营销，然而维护好老客户就是最好的口碑打造。