在亚马逊开店，最不需要的就是差评，因为差评对店铺的影响力很大。比如卖家店铺排名会受到负面评价的影响。按照A9算法逻辑，负面评论是影响排名的一部分，会导致店铺流量减少。流量减少，卖家的利润就会受到影响。今天，星淘惠讲解下应对亚马逊负面评论的技巧。
对于亚马逊的负面评论，买家肯定是希望得到最合理的解决方法的。积极地解决问题向其他买家证明，卖方具有积极负责的态度。如果这是不真实的负面评论，卖方可以提供证据证明其产品的质量问题，并与买方就负面评论进行据理力争。

即使一些负面评论不合理，卖方也应礼貌地向客户解释。虽然卖家可以不理这位买家，但这会降低卖家店铺的品牌形象。顾客在买东西的时候都是希望得到满意的服务的。为了将不满意的客户转变为满意的客户，卖方还必须为他们的问题提供解决方案。尽量为双方提供满意的解决方案
如果这确实是产品漏洞或卖方自己的服务承诺，卖方可以通过其他渠道与客户沟通。通过使用其他沟通方法，客户可以更好地提出自己的需求和解决方案，这将有助于卖家解决差评问题
对于负面评论的回复，使用像话术一样的模板回复会让买家反感，对买家缺乏尊重，这只会进一步让买家做出负面评论。因此，面对负面评论，卖家真诚沟通尤为重要
以上是一些应对买家负面评论的方法。如果卖家的店铺有恶意负面评论，我们可以联系官方帮助我们删除，但卖家仍需要向平台上诉。