什么是客户自助服务门户？
客户自助服务门户网站是成功企业必不可少的东西，从本质上来说，他是一个平台，允许客户能够通过自助的形式找到问题的解决答案，而不是直接依赖与客服人员进行互动，从而提供大规模的客户支持。
部分客户喜欢与客服人员进行直接沟通，但是数据显示，大多数客户实际上更喜欢自助式服务，根据 Parature 发布的一项研究，来自 Microsoft 和 Microsoft Dynamics CRM，大约90%消费者希望品牌或组织提供自助服务客户支持门户。那么自助服务门户到底是什么样的呢？很可能你之前也有接触过，比如：充满优质内容的知识库软件、社区论坛、简单的常见问题页面、聊天机器人......

为什么您的企业需要客户自助服务门户？
自助服务模式可以为你的企业提供多种好处：
1.全面改善客户服务 自助服务门户可以全面改善客户服务策略，此类平台不仅有助于公司提高客户服务质量，并且有利于帮助优化客户服务流程，减少客服人员工作量，提高工作效率，将时间和资源用于处理更大、更复杂的问题，优化整个售前售后流程。此策略还确保为用户提供24小时全天候支持，让客户无需直接与客服交谈即可轻松解决相关问题。
2. 降低客户维护成本，通过给客户提供全天候的支持，可适当减少客服人员的数量以及工作实践，降低客户维护成本。
3. 提升客户体验 ，在大多数情况下，通过自助门户提供的自动化协助可以为客户提供更快速更精简的解决方案，以解决他们的问题。使用这个平台可以帮助用户提供多种途径进行咨询，而不是遇到问题只能找寻客服人员。
4.提高转化率，客户自助服务不仅仅是回答售前售后问题-该工具可以帮助客户客服售前障碍，有了高质量的客户支持系统，消费者可以快速通过购买渠道，对客户进行跟踪，分析客户数据，提高客户转化率。客户自助服务平台还为你提供了一个系统，可以更好的联系消费者。

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