2021年8月23日孩子在得物平台（上海识装信息科技有限公司）购买Nike Air Zoom Alphafly Next 鞋子一双，8月24日签收，开学后穿了2次，9月3日发现鞋子底已经断裂，无法再穿，联系得物平台，客服说商品超过7天无理由退货，无法退款或退换商品，只能自己想办法去维修。平台因为不是商品提供方，所以得物平台没办法售后。要求得物平台提供卖家联系方式，平台说无法提供。
得物平台投诉后，客服打过3次电话给我，他们表达的观点如下：
1、得物只是第三方平台，不能售后，不能退货。
2、得物不能提供卖家联系方式，要保护卖家隐私。（这一点非常可笑）
3、得物认同此款鞋存在质量问题，建议买家不要在穿。得物愿意赔偿300元购物券，让消费者在得物平台上重新选择商品购买。（神操作）
经过网上12315投诉后，要求得物提供卖家信息，得物以保护卖家隐私为由还是不愿意提供，到这步我就怀疑是不是根本不存在所谓的卖家？就算是咸鱼上买二手的东西还总能找到卖家呢，在得物平台上买的全新的产品都不能联系卖家？？？
目前这个平台购物群体主要都是14～16岁的孩子，他们甄别真假的能力比较弱，更不要说维权了。希望有关部门能重视这个问题，防止更多的孩子上当受骗，给家庭带来经济损失。
提醒广大未成年消费者及其家长，不要在得物上购买商品。得物没有基本的职业道德，无视国家三包法则，出现问题后直接甩锅给卖家，但奇葩的是又不肯提供卖家联系方式。
目前这个平台购物的群体以未成人人居多，希望政府相关部门重视这个问题。
还有一点，上海12315电话永远是人工坐席忙。