首先，运营的角色是由它的工作性质所决定的。
运营不是某个独立环节的基层执行者，而是一个项目营销人。
电商运营环节的所有工作，都是“相互影响、不可分割”的。
产品、包装、设计、推广、价格、促销、流量、文案、客服、详情、活动，每个环节都无法独立存在，必然受到其他环节的影响。

产品本身有问题，走淘宝客搂一杆子，能打到几条鱼，但后续一大堆差评也会把店铺搞死；
产品优秀，但是图片做的不行，或者文案不行，产品的价值无法被买家感知，销售也就很难做好。
流量优化的好，但是客服不给力，转化低，最终只能是流量引入的越多，排名越靠后，浪费的推广费越多。
所以，电商运营不是一招“降龙十八掌”这种绝杀招，而是一套组合拳。
既然是组合拳，如果其他环节运营都没有控制权，我们能做好吗？
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显然做不好，所以，运营要想做好，也一定是一个管理者的角色。
从选品到售后、客户回购，中间涉及到十几个环节，而每一个环节，运营不仅要照顾到，而且要能够把控节奏。
另外，从岗位的层级和不同岗位关注的问题，我们来看下运营的角色。
对于大多数电商公司来说，层级都不会太多，很多运营都是直接向老板汇报。
那么也就说，这样的企业，组织层级一共有三层：执行层（推广专员、客服、策划、活动专员），管理层（运营）、决策层（就是老板）。

我们来对比一下，运营和推广人员、客服人员在工作职能上有什么样的区别？和老板又有什么样的区别？
首先，专业的推广人员和客服人员、策划人员，他们是属于基层的执行者，他们日常更专注这样的问题：怎么做好主图？怎么做好详情页？怎么优化推广ROI？这些都是属于“单点式问题”。