首先,运营的角色是由它的工作性质所决定的。
运营不是某个独立环节的基层执行者,而是一个项目营销人。
电商运营环节的所有工作,都是“相互影响、不可分割”的。
产品、包装、设计、推广、价格、促销、流量、文案、客服、详情、活动,每个环节都无法独立存在,必然受到其他环节的影响。
产品本身有问题,走淘宝客搂一杆子,能打到几条鱼,但后续一大堆差评也会把店铺搞死;
产品优秀,但是图片做的不行,或者文案不行,产品的价值无法被买家感知,销售也就很难做好。
流量优化的好,但是客服不给力,转化低,最终只能是流量引入的越多,排名越靠后,浪费的推广费越多。
所以,电商运营不是一招“降龙十八掌”这种绝杀招,而是一套组合拳。
既然是组合拳,如果其他环节运营都没有控制权,我们能做好吗?
交流热线:15293023616
显然做不好,所以,运营要想做好,也一定是一个管理者的角色。
从选品到售后、客户回购,中间涉及到十几个环节,而每一个环节,运营不仅要照顾到,而且要能够把控节奏。
另外,从岗位的层级和不同岗位关注的问题,我们来看下运营的角色。
对于大多数电商公司来说,层级都不会太多,很多运营都是直接向老板汇报。
那么也就说,这样的企业,组织层级一共有三层:执行层(推广专员、客服、策划、活动专员),管理层(运营)、决策层(就是老板)。
我们来对比一下,运营和推广人员、客服人员在工作职能上有什么样的区别?和老板又有什么样的区别?
首先,专业的推广人员和客服人员、策划人员,他们是属于基层的执行者,他们日常更专注这样的问题:怎么做好主图?怎么做好详情页?怎么优化推广ROI?这些都是属于“单点式问题”。
运营不是某个独立环节的基层执行者,而是一个项目营销人。
电商运营环节的所有工作,都是“相互影响、不可分割”的。
产品、包装、设计、推广、价格、促销、流量、文案、客服、详情、活动,每个环节都无法独立存在,必然受到其他环节的影响。
产品本身有问题,走淘宝客搂一杆子,能打到几条鱼,但后续一大堆差评也会把店铺搞死;
产品优秀,但是图片做的不行,或者文案不行,产品的价值无法被买家感知,销售也就很难做好。
流量优化的好,但是客服不给力,转化低,最终只能是流量引入的越多,排名越靠后,浪费的推广费越多。
所以,电商运营不是一招“降龙十八掌”这种绝杀招,而是一套组合拳。
既然是组合拳,如果其他环节运营都没有控制权,我们能做好吗?
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显然做不好,所以,运营要想做好,也一定是一个管理者的角色。
从选品到售后、客户回购,中间涉及到十几个环节,而每一个环节,运营不仅要照顾到,而且要能够把控节奏。
另外,从岗位的层级和不同岗位关注的问题,我们来看下运营的角色。
对于大多数电商公司来说,层级都不会太多,很多运营都是直接向老板汇报。
那么也就说,这样的企业,组织层级一共有三层:执行层(推广专员、客服、策划、活动专员),管理层(运营)、决策层(就是老板)。
我们来对比一下,运营和推广人员、客服人员在工作职能上有什么样的区别?和老板又有什么样的区别?
首先,专业的推广人员和客服人员、策划人员,他们是属于基层的执行者,他们日常更专注这样的问题:怎么做好主图?怎么做好详情页?怎么优化推广ROI?这些都是属于“单点式问题”。