咱市区的快递咋那么严

在网上给孩子买了一个玩具电动qiang，打那种软橡胶弹的，现在有问题不能充电，和店主说好快递换一个，咱市区的快递硬是不给快递！zt和yt都问了，不给寄，真的不知道是怕什么？分不清楚什么事吗？