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投诉内容：
2021年7月14日，网易有钱APP突然登录不上，在绝大多数用户不知情的情况下，网易关闭了该APP服务器，并擅自彻底删除所有用户的注册和账单等数据。
由于该APP已经联系不到任何客服，本人联系了网易邮箱服务中心客服反映了该问题，得到的答复是：网易有钱APP已于2021年4月1日零点全面停止运营，关闭服务器。为保障信息安全，所有用户的注册和账单等数据将彻底删除。在此之前，我们已通过官方APP、官网公告等多渠道告知用户。关于您反馈的账单数据导出问题，如您未在有效时间内导出账单数据，由于服务器数据已彻底删除，故不支持导出。
对此答复，广大用户并不认可。原因有两点：1.网易没有尽到告知义务。网易有钱APP在7月14日之前一直都可以正常使用，并非客服所说4月1日全面停止运营，也并非客服所说通过多种渠道告知用户。事实上，在官方APP首页或者使用过程中没有出现过任何提示，告知用户或提醒用户APP即将下线。 关于这一点，可以去网易有钱百度贴吧印证，非常多用户都反映自己毫不知情的情况下，7月14日突然就登录不了该APP，也无法查询或导出个人账单。2.网易没有擅自处置用户个人账单的权利。在没有尽到告知义务的前提下，网易以APP服务器关闭为由，擅自删除用户个人账单，而且没有提供任何账单导出的渠道，导致用户多年的账单数据都丢失，这件事责任在网易，后果却要让用户承担，属于典型的店大欺客行为。
我们的诉求是网易及时采取补救措施，积极为网易有钱APP用户提供账单查询或导出的解决办法。