我也是这样，在手机上操作不行，后来登陆了电脑网站—————12123公安部互联网交通安全综合服务管理平台，选择自己车辆所在的省份，再点击更换联系方式，地址，邮编等等就可以了。这种情况因该是车辆与手机号码不是同一个地级市的原因导致的