现向有关部门投诉阿里巴巴客服包庇不良商家，欺诈顾客的不法行为！阿里巴巴公司对其旗下的商家没有进行严格审查与鉴别！只管收取黑钱，客服人员没有对不良商家坑蒙顾客的行为进行约束，任其胡作非为，甚至为虎作伥！没有使其平台起到应有的监管责任，辜负顾客信任。望有关部分对其进行整顿！
2021年3月22号，我在阿里巴巴平台向广州爱斡思智能科技有限公司订购了一款硅胶植发款成人用品。货品价值大约2800元，重量大约45公斤。当时约定三天内发货，实际发货时间是四月三号。卖家客服解释说“慢工出细活”！签收时间是四月五号16点左右。
签收时就发现外包装的拉杆箱有一道小裂缝及凹陷。当时我与卖家客服沟通了，她说箱子里面还有包装，不会有事的。还说如果发现质量问题再与她联系！因货品非常隐私，我便拿回房间验看。验看了大约两个小时，我发现货品根本就不是描述的那个样子！卖家说，植的头发可以正常梳洗。但我发现头发非常容易掉，仅仅梳理了两次便掉了一大把。平常用手轻轻一碰都掉！手部铁丝外露，身上胳膊上多处开胶破裂！我随后拍照给卖家客服，她说用胶水粘一下就好！在随后几天的使用过程中，我发现货品身上的开胶破裂处越来越严重，根本就不是用胶水粘一下就能解决的！之后，我向卖家客服提出“回厂返修”，不料卖家客服顾左右而言他，甚至耍赖，不与我好好协商售后事宜！
最后我在平台进行了退款申请操作，经过十几天的等待之后，才盼来阿里巴巴客服介入，但结果却令人气愤失望！四月27号一个自称戴旋的客服，工号wb-866***（都不知道她有没有给我胡说）。她告知我，我的举证属于无效举证。她说，我当时应该当着快递员的面验货，让快递作证！我质问她，“这是隐私货品，如何在众目睽睽当着快递员的面验看！再说货品拿回之后我花了大约两个小时才发现有质量问题的。当着快递员的面验看两个小时，快递员愿意等吗？”我不知道这位客服到底收了卖家多少黑钱，处处包庇卖家，卖家说啥都信，顾客说啥都不信！拼dd平台都没有这么干的，怪不得阿里巴巴的声誉一落千丈！卖家在货品网页进行虚假宣传，卖家客服耍耐，她竞都视而不见！2800元，普通人一个月的积蓄买的货品，用了几天时间便问题百出，在她眼里这都不算质量问题。