1. 坚决贯彻执行服务标准，为从正规渠道购买产品的消费者提供全方位的服务。
2. 设立全国24小时服务热线：4001-059-950（晚上21:00至次日早上8:00为电脑语音服务）。
3. 消费者报装、报修后，服务单位与消费者预约确定上门服务时间，签约区域中心城区24小时内上门服务（边远地区预约服务）。
4. 全系列产品定期提供电话回访服务。
1.产品保修期限
产品类别产品机型整机保修期主要零部件保修期
燃气热水器烟道式热水器保修一年热交换器保修二年
普通强排式热水器
恒温热水器（人工煤气）
冷凝式热水器（人工煤气）
恒温热水器（不含人工煤气）保修三年参照整机标准
冷凝式热水器（不含人工煤气）
电热水器储水式电热水器保修三年内胆保修五年
镁棒保修二年
抽油烟机中式烟机保修一年电机保修五年
钢化玻璃面板保修五年
欧式烟机
近吸式烟机保修三年
平板烟机
燃气灶具台式灶具保修一年钢化玻璃面板保修二年
嵌入式灶具（人工煤气）保修一年锅支架保修一年
钢化玻璃面板保修五年
嵌入式灶具（不含人工煤气）保修三年锅支架保修一年
钢化玻璃面板保修五年
壁挂炉 保修三年参照整机标准
消毒柜 保修一年钢化玻璃面板保修五年
净水器 保修一年滤芯不保修
浴霸 保修一年电机、取暖灯保修三年
电烤箱 保修三年钢化玻璃面板保修五年
电蒸汽炉 保修三年钢化玻璃面板保修五年
空气净化器 保修一年马达、电源板、电路板保修三年
集成灶 保修三年
2.保修服务说明：
1. 2017年产品保修服务政策从2017年4月1日开始执行。
2. 人工煤气产品整机保修一年。
3. 产品保修期自购机之日起开始计算（从2017年4月1日以后购机）。在保修期内，用户持购机有效凭证方可获免费保修待遇。
4. 无有效保修凭证的，按照产品生产日期后三个月作为起保日期。
5. 特价机保修期限按照购机凭证标注和服务系统记录执行。
6. 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的保修期为6个月。
7. 对于降价销售的商品机（以发票为准），不退不换，降价部位和外观不予保修，性能故障按相应保修政策执行。
8. 异地购机或网络销售的产品，用户凭购机发票和完整的机身条形码享受保修政策。
9. 公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。
3.退换机政策
1. 按照国家“三包”规定，用户购机后，如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。
2. 对于不符合退机条件的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“三包”有关规定执行；
3. 产品换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
4.维修
1） 属于下列情况之一者，不属于保修范围，可实行收费维修：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
3. 无三包凭证或有效购机凭证，或保修卡和有效购机凭证经过涂改的。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的
5. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
6. 因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋、自然灾害等）。
7. 由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。
2） 保修期外产品出现维修情况
1. 整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2. 整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3. 超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
5.其他
1. 有效保修凭证的释义：
具备正规购机发票、公司认可的有效凭证（含合同）。
2. 附件及赠品的服务：
所有附件均属于整机一部分，其保修参照整机政策执行，但不提供上门服务。
小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。
如何退、换货？
退换货规定
消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货）。
消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。
退换货流程
未送货的，请携带所有购买凭证，直接联系购买的门店办理退货、换货。
已送货或已使用的，先联系购买的门店要求退换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。
全国24小时服务热线：4001-059-950
2. 设立全国24小时服务热线：4001-059-950（晚上21:00至次日早上8:00为电脑语音服务）。
3. 消费者报装、报修后，服务单位与消费者预约确定上门服务时间，签约区域中心城区24小时内上门服务（边远地区预约服务）。
4. 全系列产品定期提供电话回访服务。
1.产品保修期限
产品类别产品机型整机保修期主要零部件保修期
燃气热水器烟道式热水器保修一年热交换器保修二年
普通强排式热水器
恒温热水器（人工煤气）
冷凝式热水器（人工煤气）
恒温热水器（不含人工煤气）保修三年参照整机标准
冷凝式热水器（不含人工煤气）
电热水器储水式电热水器保修三年内胆保修五年
镁棒保修二年
抽油烟机中式烟机保修一年电机保修五年
钢化玻璃面板保修五年
欧式烟机
近吸式烟机保修三年
平板烟机
燃气灶具台式灶具保修一年钢化玻璃面板保修二年
嵌入式灶具（人工煤气）保修一年锅支架保修一年
钢化玻璃面板保修五年
嵌入式灶具（不含人工煤气）保修三年锅支架保修一年
钢化玻璃面板保修五年
壁挂炉 保修三年参照整机标准
消毒柜 保修一年钢化玻璃面板保修五年
净水器 保修一年滤芯不保修
浴霸 保修一年电机、取暖灯保修三年
电烤箱 保修三年钢化玻璃面板保修五年
电蒸汽炉 保修三年钢化玻璃面板保修五年
空气净化器 保修一年马达、电源板、电路板保修三年
集成灶 保修三年
2.保修服务说明：
1. 2017年产品保修服务政策从2017年4月1日开始执行。
2. 人工煤气产品整机保修一年。
3. 产品保修期自购机之日起开始计算（从2017年4月1日以后购机）。在保修期内，用户持购机有效凭证方可获免费保修待遇。
4. 无有效保修凭证的，按照产品生产日期后三个月作为起保日期。
5. 特价机保修期限按照购机凭证标注和服务系统记录执行。
6. 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的保修期为6个月。
7. 对于降价销售的商品机（以发票为准），不退不换，降价部位和外观不予保修，性能故障按相应保修政策执行。
8. 异地购机或网络销售的产品，用户凭购机发票和完整的机身条形码享受保修政策。
9. 公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。
3.退换机政策
1. 按照国家“三包”规定，用户购机后，如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。
2. 对于不符合退机条件的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“三包”有关规定执行；
3. 产品换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
4.维修
1） 属于下列情况之一者，不属于保修范围，可实行收费维修：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
3. 无三包凭证或有效购机凭证，或保修卡和有效购机凭证经过涂改的。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的
5. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
6. 因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋、自然灾害等）。
7. 由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。
2） 保修期外产品出现维修情况
1. 整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2. 整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3. 超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
5.其他
1. 有效保修凭证的释义：
具备正规购机发票、公司认可的有效凭证（含合同）。
2. 附件及赠品的服务：
所有附件均属于整机一部分，其保修参照整机政策执行，但不提供上门服务。
小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。
如何退、换货？
退换货规定
消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货）。
消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。
退换货流程
未送货的，请携带所有购买凭证，直接联系购买的门店办理退货、换货。
已送货或已使用的，先联系购买的门店要求退换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。
全国24小时服务热线：4001-059-950
