刚接触CRM时，抛出的第一个问题就是“什么是Leads”。Leads是CRM系统数据流的起点，在CRM系统中进行流转和转化最终完成交易。Leads整个生命周期所产生的业务数据沉淀，有助于企业对市场的了解，并且能帮助企业进行销售和生产流程的改进和提升。
有以下概念：Leads、SDR、MQL、SQL、L2C术语概念 1. Leads
我们常说CRM系统中的销售线索，百科上的描述为：
指通过交流，得到的关于某人购买某种产品或服务的可能性的数据。
有了一条一条的Leads，开展行销就有了量化的依据。在商业活动中，线索是最前置的销售资源，经过CRM的流转，最后转化成客户资源。
2. SDR
SDR（Sales Development Rep，销售开发代表），许多企业可能叫做售前支持团队或者市场开发团队，甚至有些企业直接组织销售团队来完成这一工作。
SDR是近期SaaS模式产生的词汇，作为SDR，需要做的是对于多渠道导入的销售线索，完成一次营销数据清洗或者首次客户接触。
SDR团队可以在这个环节对销售线索进行简单地打标签分组，将依据经过营销活动验证的leads，分配给SALES团队，并进行跟进开发。
3. MQL&SQL
MQL(Marketing-Qualified Leads，市场验证线索)，即经过SDR团队成员清洗过的有效线索会通过系统分配给SALES团队，并进行跟进开发。
MQL一般是在市场营销活动过程中，表现出对企业产品或服务感兴趣的线索。这些线索一般是具有潜在需求，比较容易转化成客户资源。SALE团队经过跟进后将MQL线索转化成SQL(销售合格线索)，这时候销售线索逐渐具有商机的属性，销售清洗过的线索具有更高的签单可能性，线索资源进入签单周期中。
4. L2C
L2C=Leads to cash“线索到现金流”，即销售全流程自动化。百科中描述为：
以企业的营销和研发两大运营核心为主线，贯穿企业运营全部流程，深度融合了移动互联、SaaS技术、大数据与企业运营智慧，旨在打造一个从市场、线索、销售、研发、项目、交付、现金到服务的闭环平台型生态运营系统。
所以完整的leads生命周期可以总结为线索Leads–MQL–SQL–Opportunities–Order–CCE的长链条，2B的业务场景下签单前还有试用、演示、报价和合同等一系列推动客户周期的活动。