哪怕是像富轩门窗这样连续数年蝉联铝合金门窗十大品牌的行业一线，也遇到过消费者说“没听过这个品牌”的尴尬。
　　作为铝合金门窗销售人员，这个时候你要听懂顾客的心声，听懂他的言外之意，千万不要认为顾客一提问，就表示他完全否认你们品牌。今天我来和大家分析一下，应该怎么应对这种情况。
　　当他说没听过这个铝合金门窗品牌的时候，内心有什么心理活动？
　　1、表层意思：我确实是第一次听说你们这门窗品牌，对你们不了解，现在我无法判断要不要在你们这里买？
　　2、深层含义：你得马上告诉我，你们与其他门窗品牌相比有什么不同，值得我留下来甚至购买。
　　很多没经验的铝合金门窗导购，可能会做出以下错误回答和分析：
　　回答1：我们富轩门窗的广告在公交、报纸和媒体上都有经常做，你看这是我们在杂志上做的广告。
　　分析：你这么一说，顾客可能会产生逆反心理，广告经常做，我却不知道，是在暗示我不关注媒体，很无知吗？很有可能接下来你还会拿出报纸给顾客看，但说真的，多数顾客也没有充分的时间去看你的报纸。
　　这种情况是很难留下顾客的，很多顾客会大概浏览一圈然后就离开了。
　　回答2：怎么会呢？很多人都买过我们的门窗产品啊！
　　分析：你这是在回避顾客的问题，并没有正面回答，不仅没有打消顾客疑虑，接下来的销售也很难说到顾客心里去。
　　回答3：富轩门窗是全国连锁的，国内专卖店就有500多家，在哪里都能看得到。
　　分析：你没办法去证明这一事实，顾客也不会走南闯北的去视察富轩门窗的专卖店。
　　回答4：我们店开业有一段时间了，您再了解一下吧。
　　分析：很干巴巴的一种回答方式，没有任何内涵和说服力。
　　铝合金门窗导购怎么应对才是正确的呢？不要与顾客一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感，然后转入门窗产品推荐阶段。

　　这个时候言语要谦虚一点，可以主动承认自己的宣传工作没做好以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍门窗产品情况，从而引导顾客朝着购买的方向前进。
　　应对一：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们商品，来，我帮您简单介绍一下……”
　　分析：主动给顾客找台阶，不再纠缠于顾客为什么不认识富轩这个问题上，并且言语间要认同顾客，不要给顾客一种“这个导购为什么一直在否定我”的感觉，然后进入产品推介过程。
　　应对二：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们这个富轩品牌已经创立了18年了，在本市也卖了5年了，主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来，小姐，这边请……”
　　分析：先认同顾客的观点，然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错，进而给出合适的原因，说明品牌有影响力，顾客自然也能理解，这个时候导购再向顾客介绍产品的特点，把顾客带入推介环节。
　　应对三：“看您提到xx、xx牌子，您对门窗行业的了解程度也蛮深的。我们富轩品牌其实做的时间也不短了，有18年了，不过最近才进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生，请跟我来这边……(请顾客体验)。
　　分析：做销售时刻不忘记赞美，还有切记顾客不了解自家品牌，不代表什么都不懂，要时刻用尊重的话语和语气与顾客进行交谈，你尊重顾客，顾客肯定不会为难你。