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2020年如何提高动漫店顾客满意度

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随着中国动漫市场一体化趋势的深化,今天的动漫店加盟者不得不面对一个不争的事实,随着动漫周边行业买方市场的形成,动漫店消费者的地位在这场博弈da战中优势突现。以顾客为导向、以市场为驱动力的经营思想,已经成为一种日益重要的动漫店经营思想。从动漫店经营到动漫周边产品的设计和销售,无一不是体现着以动漫店消费者为导向的经营理念。在市场快速变化的背景下,动漫店加盟者获得成功的关键就是必须高度关注不断变化的市场状况,同时将全部营销力投入到创造顾客价值和高顾客满意度中去。
需要是指没有得到某些基本满足的感受状态,它是一种主观反映的心理现象。欲望是需要的表现,是对能满足需要的某些特定事物(产品)的渴望。人们欲望的形成往往受其个性和所处环境的影响。人们的欲望几乎是无限的,当那些特定的欲望有购买力做支持时,这些欲望就变成了对某些产品的市场需求。也就是说,只有当有购买力支持时,欲望才能变成需求。
根据马斯洛需求层次理论,人的需求可以分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要五个不同层次。当前一个层次的需要被基本满足之后,人们就会去追求下一个层次的需要。人们需求的变化规律可以说为动漫店加盟者提供了一种研究方法,即针对不同的目标人群去探寻顾客的真正需求。

值得注意的是,需求不是动漫店加盟者所能创造的,因为需求是先于营销而存在的,但是动漫店加盟者可以影响动漫店消费者的需求变化。因此,对于动漫店加盟者来说,首要的任务就是探寻、发现动漫店消费者需求,通过各种手段来发展动漫周边商品以满足动漫店消费者的需求,并力争影响动漫店消费者需求的变化。


1楼2020-07-24 16:20回复