本来以为会按天数扣的,没想到是全额,半年240的
回忆一下和客服的全部交锋过程:
3月24日:询问能否退款,答复目前没有相关说明,请耐心等待
3月30日:再次询问能否退款,答复我这是协议套餐,无法退款,我按照吧友推荐的做法,回复客服说,协议是你们单方面终止的,违约责任在你们,我是可以找上海工商部门投诉的。然后这个咨询客服发现这个用户他处理不了,于是把我转接给了高级客服,高级客服让我留了邮箱、订单号、Bilibili帐号等消息,让我等消息(注意他没说一定会退给我)。我说7个工作日内没有收到退款是一定会找工商部门投诉的,客服这时候回复的很快,说他没法保证退款时间,我说这是你们的问题,如果你们及时退款了,我可以去撤诉,如果没有及时退,也有人管,希望你们尽快办理。
4月7日,我果然没有收到任何退款,于是先从全国工商的网上投诉渠道,完整填写相关信息,将上海宽娱投诉,然后把投诉待受理页面截图。再去找Bilibili的客服,我直接贴出来了这个投诉页面,客服直接把我转去了高级客服,然后还是让我确定了邮箱、订单号、Bilibili帐号等信息,然后这次让我留了银行卡,因为我的支付方式不支持原路退回。(所以上次压根没有打算给我退款)。
4月9日,网页显示上海工商正式受理我的投诉。那我坐等结果就行。
4月23日晚上,接到了属地上海的Bilibili员工的电话,他们承诺从我留银行卡信息那天算起的30天内退款,尽量帮我退全款。
4月25日,网页显示投诉已解决,但还没收到退款。
4月30日下午,收到上海宽娱打入的240元。
回忆一下和客服的全部交锋过程:
3月24日:询问能否退款,答复目前没有相关说明,请耐心等待
3月30日:再次询问能否退款,答复我这是协议套餐,无法退款,我按照吧友推荐的做法,回复客服说,协议是你们单方面终止的,违约责任在你们,我是可以找上海工商部门投诉的。然后这个咨询客服发现这个用户他处理不了,于是把我转接给了高级客服,高级客服让我留了邮箱、订单号、Bilibili帐号等消息,让我等消息(注意他没说一定会退给我)。我说7个工作日内没有收到退款是一定会找工商部门投诉的,客服这时候回复的很快,说他没法保证退款时间,我说这是你们的问题,如果你们及时退款了,我可以去撤诉,如果没有及时退,也有人管,希望你们尽快办理。
4月7日,我果然没有收到任何退款,于是先从全国工商的网上投诉渠道,完整填写相关信息,将上海宽娱投诉,然后把投诉待受理页面截图。再去找Bilibili的客服,我直接贴出来了这个投诉页面,客服直接把我转去了高级客服,然后还是让我确定了邮箱、订单号、Bilibili帐号等信息,然后这次让我留了银行卡,因为我的支付方式不支持原路退回。(所以上次压根没有打算给我退款)。
4月9日,网页显示上海工商正式受理我的投诉。那我坐等结果就行。
4月23日晚上,接到了属地上海的Bilibili员工的电话,他们承诺从我留银行卡信息那天算起的30天内退款,尽量帮我退全款。
4月25日,网页显示投诉已解决,但还没收到退款。
4月30日下午,收到上海宽娱打入的240元。