我于2018年12月18日在华为商城购买matebook 13一台，使用过程中发现插入笔记本电源存在漏电的现象，电脑C面触摸有酥麻感，C面右下角有时会有针扎感，严重影响使用。
于是我在大约2019年8、9月份的时候第一次去售后维修，售后检测后却忽略事实告诉我并不存在漏电现象，然而问题依旧，我又多次去售后检测，后面售后又更改口径，说这点漏电不影响正常使用，甚至有工程师表示可以拿设备来调到我量到的电压，让我自己体验一下。后经过沟通，售后从研发给我换了两次笔记本电源测试，问题依旧。
再次沟通后大约在10月份左右售后走研发换机给我换了一台同型号电脑，我在售后现场拆机以后发现新电脑也存在相同问题，于是我没有更换这台电脑，将新机退回。问题未解决，沟通后售后在11月份左右又通过研发换机换了一台，拆机之前售后告诉我说，上次研发换机拆开没有换就退回去了，这样不太好，于是让我跟华为商城咨询一下，新换的电脑三包政策都按照新电脑的时间来计算，能否换完以后七天之内退货，我在华为售后现场和商城售后沟通后，商城售后表示可以退。
但是当我备份好资料再次电话给商城客服时，客服却告诉我不能退机，理由是购买时间过长。我表示无法理解，为什么之前商城客服说可以退货，现在又不能退了？客服一再回避问题，告诉我有问题去售后检测，把皮球踢给售后。
于是我在大约2019年8、9月份的时候第一次去售后维修，售后检测后却忽略事实告诉我并不存在漏电现象，然而问题依旧，我又多次去售后检测，后面售后又更改口径，说这点漏电不影响正常使用，甚至有工程师表示可以拿设备来调到我量到的电压，让我自己体验一下。后经过沟通，售后从研发给我换了两次笔记本电源测试，问题依旧。
再次沟通后大约在10月份左右售后走研发换机给我换了一台同型号电脑，我在售后现场拆机以后发现新电脑也存在相同问题，于是我没有更换这台电脑，将新机退回。问题未解决，沟通后售后在11月份左右又通过研发换机换了一台，拆机之前售后告诉我说，上次研发换机拆开没有换就退回去了，这样不太好，于是让我跟华为商城咨询一下，新换的电脑三包政策都按照新电脑的时间来计算，能否换完以后七天之内退货，我在华为售后现场和商城售后沟通后，商城售后表示可以退。
但是当我备份好资料再次电话给商城客服时，客服却告诉我不能退机，理由是购买时间过长。我表示无法理解，为什么之前商城客服说可以退货，现在又不能退了？客服一再回避问题，告诉我有问题去售后检测，把皮球踢给售后。
