黑鲨helo充电问题，有解决的吗？准备返厂了

感觉我算运气好的了，一代没出过问题，给家里人用了，然后去年十二月入手helo到现在才出现这一次充电问题，感觉是系统更新的问题，现在已经彻底关机，就想问问吧里谁解决了？非返厂不可？这一套流程下来得多久啊