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@蜗牛1985👦内容:我是美的售后服务工程师,主要是厨卫电器的安装与维修。去年夏天进去的,秉着新工作新开始的态度对待每一天。
做售后也就跟着老师傅拖了个把多星期就直接上岗。(这里比较坑,什么不会的都是请教师傅,包括维修,没有学习的,基本靠摸索)
没有基本工资与五险一金。全部靠计件作业,安装十块到二十不等一台,维修高一点,也就二十五元。出行自己的交通工具,油钱一天补贴20.老板说还是有良心的,其他网点没有补贴。
至今差不多进去有十个月左右,算是上手比较快的。服务也有上千家用户,各种各样事情都有遇见。
现在就说说美的考核制度的,预约上门消单确认是否存在虚假作弊,这是正确的,个人没有异议。但有的用户家庭状况等因素导致无法维修或安装,需要我们改约或者建议如何操作。如:环境不允许、没时间、涉及安装辅材鬼要求自购等因素……
就因为这方面,我在2019年5月23日维修燃气热水器这个工单时,到达用户家,用户本人不在家,他妈妈在家里。家里当天停水导致无法检修(热水器维修必须有水电气),当时就跟客户沟通停水无法检修并改约第二天上门,客户同意了,并且告知因为是要求本时段上门检修的,因为无法检修所以您的工单需要取消,您收到美的发来的信息后不需要回复。用户说知道了。
第二天如约上门进行检修后并修复,用户也是满意的。下午我们网点信息员告诉我说用户昨天回复了信息未取消服务,造成虚假,需要罚款500元。
这时候头就大了,以为是自己做的不好导致的,跟用户打电话后告诉我是因为怕我不上门就回复了信息,他也不知道这个信息是如此重要。这个我不怪用户,因为用户是不清楚这个信息的内容。
后来我就找网点负责人与信息员,他们说这是总部的规定,全凭用户回复信息为准。包括武汉分中心信息员也是这样说。
这个制度我也不知道是谁订的,至少你要订的合理吧?五百块需要我维修多少机器与装多少机器才能挣回来?你们就这样说扣就扣了,起码的电话回访核查是不是应该做的。
我今天也没有抱着继续留下来做的意义,我们辛辛苦苦是在为你美的在干嘛,不就是服务大众与擦屁股的事情吗?新机出厂多少有瑕疵的不都是我们解决的吗?
前几天,有用户对机器性能不满意的,也是回复了信息,美的也是无情的开出罚单500。我想请问美的员工家里都是用美的产品吗?你们对自己生产的产品就没有不满意之处?就这样把残留问题交给售后处理然后在用户不满意的情况下折磨师傅们,你们罚的都是我们一分一分做出来的。
总之购买任何东西都是一分价钱一分货,没有什么便宜捡漏,出厂要是质量关没有把控那就是所谓的没火,买到差的机子。
各位看官,不管什么售后都是不容易的,不是您家里什么材料添加都是师傅收的,师傅只是评估后代收的。如果有什么问题都可以直接沟通厂家服务。也请各位帮我鸣冤这个所谓的全部以罚款作为惩戒的制度,从未有过奖励!
图为我本人工号,如果美的你想开除我都无所谓,我不吐不快。