我是6号买了个游戏，当天就退了，游戏都没下载过，后来退款订单一直显示待完成。之前网上查过说如果符合退款条件，会在48小时内获得回复，5-10天内获得退款。所以我就一直等着，前面凌晨2点多我邮箱收到退费确认的邮件，上平台去看了下，退费订单显示已完成，游戏库里游戏也没有了，但是支付宝没有收到钱款。用过支付宝的都知道里面是有个记账本的，进出的钱都会记录，然而根本没有退费进账的记录。所以我想问的是网上说的5-10天内获得退款，是退费订单显示待完成的时候开始还是已完成的时候开始？关键6号申请到今天13号也都7天了。