是总有商家，面临负面评价置顶或者排在前面，影响了淘宝转化率。关于店铺的负面评价处理，我们一般分为三个步骤：

1. 淘宝店铺，引导修改评价
2. 天猫店，引导淘宝隐藏评价
3. 改变评价的排序

　第一：修改评价：关于服务这块就不展开说了，一般情况下，行之有效的，就是给顾客一些补偿，补偿到了，很多事就好说了。

但是这里要提到的一点，有人知道手机端在哪修改评价吗?
　　我们要考虑到现在的购物场景，很多顾客都在手机端操作，让他特意去电脑端操作，回复都是不方便，没时间，所以作为客服，特别是客服，这个手机端修改的方法，一定要截图保存，及时引导顾客。

不是删除，是屏蔽，前台看不见这个评价，我们这边也测试过，一旦判定广告信息，原评价也是看不见的，大家可以测试下。

关于淘宝追加评价，一般含有微信，电话号码，第三方平台地址，都会被判定广告评价，广告评价的内容，建议客服直接发给愿意追加的顾客，而不是让顾客自己随便写。

　手机淘宝-我的淘宝-我的评价，隐藏很深的那个地方，点开可以操作修改，删除评价。
　　至于补偿多少，根据各自店铺来。

那我们就接着说第二步，隐藏评价：有商家天猫店铺的评价，在什么情况下会隐藏吗
这个是我们一个鞋店的评价，广告后，在前面的评价显示里，不再显示了，但是在开头的时候，很多商家就说了，顾客很难沟通，所以我们作为商家要了解一些评价排序的规则。

最后，关于评价排序规则：我们一起来汇总下：
就是顾客等级，时间，字数，晒图，追加，等级这些都是我们商家比较了解的参考值。
关于标签词，重点说一下，一般电脑端展示的是6+1?6个红色1个灰色，移动端展示的是5+1

一般店铺是7个正面标签+3个负面标签，但是我们也发现了，很多店铺有8个甚至10个都是正面标签，这是怎么来的呢?

正面标签不是卖家设置的。而是系统抓取的，特别是新品，我们要第一时间引导我们的正面标签，因为评价数量少比较好干预，这个正面标签，可以在同行的评价标签里找，比如你家已经有了7个正面标签，就在类目同行一家家找，他们有的正面标签，你家没有的。

当宝贝积累到一定的评价数，你的正面标签就会变成8个，同样就算是3个负面标签，因为系统默认展示一个，那么这个时候卖家朋友们可以通过干预，显示对购物印象不太大的那个负面标签。

有字眼限制吧？