一、先说说不归路的第一步,遇到任何时候都会首先接触10010客服(或者app客服)对于用户的常见问题,10010的客服们根本不需要记忆答案。招聘客户代表的入门要求是“普通话标准、打字速度快”,某10010客服说:“只要打字的速度够快,所有问题都能在知识库中搜到答案。”因此,大部分时候你听到的回答,都是客服们对着数据库念出来的,如果标准答案没有进一步解释,他们也不会给出进一步解释。(老哥们想想有没有你问问题后,电话里噼里啪啦的键盘声
)
不过面对用户的怒火或者坚持,他们可能会尽力给你一个解释,但那只是凭他们的个人经验自圆其说。因此有时对于同一个问题,不同客服会给出完全迥异的答案。很多人到达这里往往表现出纠结某个套餐的限速以及资费,明确告诉你这些客服的话你随便听听好了,贴吧老哥随便来一个都胜过她们