中国移动无故在2月中旬关闭来电显示 2018年

中国移动无故在2月中旬关闭来电显示
2018年2月发现集团短号显示长号，其它来电显示一切正常，在2月12日晚打10086咨询，接线员让我输入密码进行什么数据同步，说然后让我关机重启，后来就突然挂断了电话。13号上午发现来电显示没有了，打10086咨询他们说2017年2月升级后来电显示没有了换成了通话助手，我没开通就不好用。
我很纳闷:
1. 自从我01年到现在一直开通来电显示没关过，也没有授权给别人关过。怎么打了个电话就突然没有了？而且还在这个月中旬，给我带来了很大的不便。
2. 如果说我早就关闭了来电显示，为什么我到打电话前一直可以正常使用？
3. 和我开通同样的神州行老套餐的其他用户（我的同事）都可以正常使用来电显示，怎么就关闭我一个人的呢？
附: 南通移动给我回复的人态度较差。