作为去哪儿网的忠实粉丝，从它成立就一直用，为今已有四五年时间，但此后的人生里估计是不会再爱了。究其原由，是因为前几年的光阴里都没有涉及到与去哪儿网的沟通，而更多的是将其作为一个媒介，如果一旦你和这个媒介本身有了沟通，那么相信你就不会再爱了。。。。
12月21日鉴于前台订不到房了，不得已在去哪儿网预定了两间房，填写订单信息时当填写到发票信息时，app系统默认发票内容只能选择旅游类发票，由于是为公司订房，楼楼为了尽快订到房赶紧提交了信息，想着事后可以跟客服进行沟通，本着对去哪儿的信任因而并没有太多顾虑。当房间敲定后楼楼赶紧拨通了去哪儿网客服的电话，听着客服妹妹软绵绵的声音赶紧跟她说明了情况，客服MM说马上帮我查询下后面告知我，女士您好非常抱歉由于您的发票信息已经提交并审核，现无法更改发票信息，您可以等到收到发票后拒收，后续我们将会再次与您确认信息并重新为您开具发票。楼楼本着一向节约的态度，跟客服MM沟通，“发票目前你不是还没邮寄出来么，为了避免造成邮寄资源的浪费，你们帮我修改好了寄出来这样子不是更省事么”，客服MM“不好意思，我们公司没有这样的流程，我们都是按照流程办事”，瞬间楼楼就觉得这是怎样的一个公司拥有一个怎样的流程，是公司本身存在的问题还是客服将其推至到是公司如此。楼楼苦于沟通无果，只好按照对方所说拒收发，并再次与客服沟通，客服部到是对我的问题很上心，隔几天会有一个客服原来跟我确认发票信息和邮寄信息，楼楼本着一向严谨的态度，在电话与客服员确认发票信息和邮寄信息后，告知他给我邮箱地址，我稍后讲义文字的形式再发到邮箱，我得以顺利地发送了邮件并收到对方的回件表示已收到我的信息将会尽快处理。接下来我就放心地等待发票的到来，持续一个多星期后，直到今天12月11日我诧异怎么还没收到发票，因此在物流上查询了信息，结果显示顾客已拒收，我纳闷了我根本就没收到见到过这份快递，怎么会拒收了，于是拨打了公司前台的电话，经查证收件信息并未有我的快递寄过来，我更加纳闷了，于是顺着快递进度上找到派件小哥的电话，询问了关于这封快递的情况，他说并无有我的快递，而快递收件人却是另一人，当时他未联系到邮件上的收件人于是让前台帮忙联络的，当这位快递的收件人来到前台后拆开后发现并不是他的快递而且快递要付到付费，因而他拒收了。在了解清楚情况后对于去哪儿网的做法我非常生气，一是因为我已通过电话和邮件的形式和其确认收件人信息，二是当我在预定房间时我已付了发票的邮寄费。于是我非常气愤的打了去哪儿网客服，客服依然是一副好态度，表示非常抱歉，表示会尽快处理，但至于怎么处理却全然无话。
这件事引发了我深深地思考，是去哪儿网的管理本身如此还是去哪儿网的客服抹黑了公司的形象，对于这样一家不负责任、不懂变通、流程古板的公司（客服给的印象是），谁还会再爱了。。。。。我发这篇贴子也是希望去哪儿网公司的领导层们能注意到这个问题，作为一个中介网站，你们的客服质量你们的口碑也同样重要。
12月21日鉴于前台订不到房了，不得已在去哪儿网预定了两间房，填写订单信息时当填写到发票信息时，app系统默认发票内容只能选择旅游类发票，由于是为公司订房，楼楼为了尽快订到房赶紧提交了信息，想着事后可以跟客服进行沟通，本着对去哪儿的信任因而并没有太多顾虑。当房间敲定后楼楼赶紧拨通了去哪儿网客服的电话，听着客服妹妹软绵绵的声音赶紧跟她说明了情况，客服MM说马上帮我查询下后面告知我，女士您好非常抱歉由于您的发票信息已经提交并审核，现无法更改发票信息，您可以等到收到发票后拒收，后续我们将会再次与您确认信息并重新为您开具发票。楼楼本着一向节约的态度，跟客服MM沟通，“发票目前你不是还没邮寄出来么，为了避免造成邮寄资源的浪费，你们帮我修改好了寄出来这样子不是更省事么”，客服MM“不好意思，我们公司没有这样的流程，我们都是按照流程办事”，瞬间楼楼就觉得这是怎样的一个公司拥有一个怎样的流程，是公司本身存在的问题还是客服将其推至到是公司如此。楼楼苦于沟通无果，只好按照对方所说拒收发，并再次与客服沟通，客服部到是对我的问题很上心，隔几天会有一个客服原来跟我确认发票信息和邮寄信息，楼楼本着一向严谨的态度，在电话与客服员确认发票信息和邮寄信息后，告知他给我邮箱地址，我稍后讲义文字的形式再发到邮箱，我得以顺利地发送了邮件并收到对方的回件表示已收到我的信息将会尽快处理。接下来我就放心地等待发票的到来，持续一个多星期后，直到今天12月11日我诧异怎么还没收到发票，因此在物流上查询了信息，结果显示顾客已拒收，我纳闷了我根本就没收到见到过这份快递，怎么会拒收了，于是拨打了公司前台的电话，经查证收件信息并未有我的快递寄过来，我更加纳闷了，于是顺着快递进度上找到派件小哥的电话，询问了关于这封快递的情况，他说并无有我的快递，而快递收件人却是另一人，当时他未联系到邮件上的收件人于是让前台帮忙联络的，当这位快递的收件人来到前台后拆开后发现并不是他的快递而且快递要付到付费，因而他拒收了。在了解清楚情况后对于去哪儿网的做法我非常生气，一是因为我已通过电话和邮件的形式和其确认收件人信息，二是当我在预定房间时我已付了发票的邮寄费。于是我非常气愤的打了去哪儿网客服，客服依然是一副好态度，表示非常抱歉，表示会尽快处理，但至于怎么处理却全然无话。
这件事引发了我深深地思考，是去哪儿网的管理本身如此还是去哪儿网的客服抹黑了公司的形象，对于这样一家不负责任、不懂变通、流程古板的公司（客服给的印象是），谁还会再爱了。。。。。我发这篇贴子也是希望去哪儿网公司的领导层们能注意到这个问题，作为一个中介网站，你们的客服质量你们的口碑也同样重要。
