本人在国行s8发布之后在长沙苏宁五一广场店预订了一台黑色s8,在五月22日付全款拿到机器。在收到机器之前就在网上看到过很多韩版、美版出现红屏机的新闻,但是因为国行迟于海外版发售,我想当然的认为国行应该会解决这个问题。
然而拿到机器在店里激活后,我还是发现屏幕有点红,但是店员告诉我更新系统会解决这个问题,我信了,回家联网更新了系统,不知道是真的有所改善还是心理作用,当时真觉得:我擦,好了很多。但是后来发现好像不是这样。因为有三张手机卡,原本在用的s7也依然在用,每次在两块屏幕之间切换的时候,我就能明显的感觉s8的屏幕泛红,尤其是边缘和顶部严重。当天就和苏宁的三星店员反映了这个情况。之后在贴吧也看到过有人反映国行s8屏幕泛红,有的人当场换机有的人表示能接受没有换。纠结了几天要不要去售后,直到看到大米测评的一条微博,关于屏幕边缘以及顶部发红可能是屏幕局部氧化的问题,于是决定去售后进行鉴定换机,当时购机还没满15天。
在去售后之前,我先去了购机的苏宁三星门店,把自己的机器同三星摆出来的展示机进行对比(对比是在两台手机同样的显示设置下进行的,基本模式拉到最高亮度),发现我的机器较之展示机可以说是非常爱国了,当时我拍了照片,信心满满的去长沙黄兴路步行街的三星售后,已经准备换机了。
结果却是售后人员根本不看我在苏宁拍的与展示机的对比图,然后一直在跟我说屏幕可以调整色温(把红色拉到最低),并且表示我的屏幕肯定没有问题,但是在我的一再坚持下他们同意给我返厂鉴定。
两天后我接到三星公司给我打来的电话,表示我的机器不存在屏幕问题,接下来又是给我进行色温调节科普。关于色温调节其实我早就了解过了,这是三星处理红屏机给出的一个方案,在去售后之前我也自己捣腾过很久,得出了结论:有用吗?有。用处大吗?不大。因为用售后给出的把红色拉到最低的方法,即使屏幕已经以原谅色呈现了,边缘和顶部的泛红依然存在。这些话我都和电话里的客服说明白了,但是他好像听不明白,依然就是重复,对不起,你的手机屏幕是正常的。之后我又在三星的微信公众号上提交了我的售后申请,第二天再接到三星的电话还是熟悉的配方:对不起你的手机屏幕没有问题,不过好的是给出的一点新的信息,说是让我去售后让技术人员给我的手机进行调试,看能不能调整到展示机的效果。
于是六月七日我又去了售后,但是因为快下班了售后工作人员并不想和我去不远处的苏宁进行对比与调试,于是让我自己再拿着手机和展示机进行对比,之后我在苏宁的三星又傻不拉几的拍照。
回家后我在三星s8的贴吧发现一个和去同一家售后换机成功的老哥,他的手机也是屏幕问题,是偏绿,我向他讨教了经验,他和我说他开始一个人去也是同样不给开单换机,第二天叫了几个人一起去售后就给开单换机了。
最后总结一下:首先三星给出的解决屏幕泛红的方案是在自适应模式下进行色温调节(也只有自适应模式可以调整色温),我先不说调整完色温后边缘和顶部发红依然存在的问题,我想说是不是我另外三种展示模式(基本模式、照片模式、影院模式)就相当于被间接阉割掉了?因为在其它三种模式下泛红更加严重。
第二点,三星的售后鉴定是否存在区别对待问题,是不是一个人去售后和一群人一起去是受到的不一样的待遇?是不是我也多叫几个人去售后就可以开单换机?售后的标准到底是不是产品质量问题?
我认为我买的不只是一台手机,我应该是买的手机加上完善的后续服务,但是这几天的经历让我对一家企业的好感全无,也希望大家吸取我的教训,因为谁都可能买到一台屏幕泛红,但是屏幕是没有问题不能进行售后的三星盖乐世S8。
然而拿到机器在店里激活后,我还是发现屏幕有点红,但是店员告诉我更新系统会解决这个问题,我信了,回家联网更新了系统,不知道是真的有所改善还是心理作用,当时真觉得:我擦,好了很多。但是后来发现好像不是这样。因为有三张手机卡,原本在用的s7也依然在用,每次在两块屏幕之间切换的时候,我就能明显的感觉s8的屏幕泛红,尤其是边缘和顶部严重。当天就和苏宁的三星店员反映了这个情况。之后在贴吧也看到过有人反映国行s8屏幕泛红,有的人当场换机有的人表示能接受没有换。纠结了几天要不要去售后,直到看到大米测评的一条微博,关于屏幕边缘以及顶部发红可能是屏幕局部氧化的问题,于是决定去售后进行鉴定换机,当时购机还没满15天。
在去售后之前,我先去了购机的苏宁三星门店,把自己的机器同三星摆出来的展示机进行对比(对比是在两台手机同样的显示设置下进行的,基本模式拉到最高亮度),发现我的机器较之展示机可以说是非常爱国了,当时我拍了照片,信心满满的去长沙黄兴路步行街的三星售后,已经准备换机了。
结果却是售后人员根本不看我在苏宁拍的与展示机的对比图,然后一直在跟我说屏幕可以调整色温(把红色拉到最低),并且表示我的屏幕肯定没有问题,但是在我的一再坚持下他们同意给我返厂鉴定。
两天后我接到三星公司给我打来的电话,表示我的机器不存在屏幕问题,接下来又是给我进行色温调节科普。关于色温调节其实我早就了解过了,这是三星处理红屏机给出的一个方案,在去售后之前我也自己捣腾过很久,得出了结论:有用吗?有。用处大吗?不大。因为用售后给出的把红色拉到最低的方法,即使屏幕已经以原谅色呈现了,边缘和顶部的泛红依然存在。这些话我都和电话里的客服说明白了,但是他好像听不明白,依然就是重复,对不起,你的手机屏幕是正常的。之后我又在三星的微信公众号上提交了我的售后申请,第二天再接到三星的电话还是熟悉的配方:对不起你的手机屏幕没有问题,不过好的是给出的一点新的信息,说是让我去售后让技术人员给我的手机进行调试,看能不能调整到展示机的效果。
于是六月七日我又去了售后,但是因为快下班了售后工作人员并不想和我去不远处的苏宁进行对比与调试,于是让我自己再拿着手机和展示机进行对比,之后我在苏宁的三星又傻不拉几的拍照。
回家后我在三星s8的贴吧发现一个和去同一家售后换机成功的老哥,他的手机也是屏幕问题,是偏绿,我向他讨教了经验,他和我说他开始一个人去也是同样不给开单换机,第二天叫了几个人一起去售后就给开单换机了。
最后总结一下:首先三星给出的解决屏幕泛红的方案是在自适应模式下进行色温调节(也只有自适应模式可以调整色温),我先不说调整完色温后边缘和顶部发红依然存在的问题,我想说是不是我另外三种展示模式(基本模式、照片模式、影院模式)就相当于被间接阉割掉了?因为在其它三种模式下泛红更加严重。
第二点,三星的售后鉴定是否存在区别对待问题,是不是一个人去售后和一群人一起去是受到的不一样的待遇?是不是我也多叫几个人去售后就可以开单换机?售后的标准到底是不是产品质量问题?
我认为我买的不只是一台手机,我应该是买的手机加上完善的后续服务,但是这几天的经历让我对一家企业的好感全无,也希望大家吸取我的教训,因为谁都可能买到一台屏幕泛红,但是屏幕是没有问题不能进行售后的三星盖乐世S8。