求助，Z3c无限自动重启！

我的Z3c是港行的，前两天在正常使用过程中，突然黑屏，随后自动重启。到解锁界面后不到十秒钟又黑屏，重启，如此循环。
强制关机后过一会儿再开机，有时候能正常使用，但有时还是不行。能正常使用的时候进系统，发现多出了一个搜狗手机助手，且卸载之后，重启几次又会自动安装回来…怀疑是该软件导致的冲突。
于是恢复出厂设置，发现问题仍存在，而且搜狗又回来了
不过也不能排除是不是硬件故障，毕竟买了两年了，最近用的久了后背就会发热…
不知各位大佬有没有遇到过这种情况，又是怎么解决的？谢谢！