首先，要了解影响打开率和点击率的因素，一般而言通常有：邮件标题新鲜感（针对打开率）、邮件内容针对性预期（针对打开率）、发件人累积信任感（针对打开率）、投递时机准确度（针对点击率）、点击理由充分性（针对点击率）等因素。可以看出，邮件群发时间选择、是否来自收件人信任的“熟人”、邮件内容（包括标题、主要文案和诉求点等）是关键。

明白了关键点之后，我们可以对症下药采取有效措施：
1、在发送时机上，我们要给客户一个稳定的心理预期，使其形成有规律的阅读习惯：这个时间的把握，一是根据U-Mail邮件营销平台数据统计功能来了解；一是根据客户活跃时间段；一是根据商品/服务性质，比如休闲娱乐属性的商品，像餐饮、电影、旅游等，可选择在临近周末或节假日前发送，电子期刊可以按一定时间周期性发送；而对于已经退订了的客户，我们可以在两三个月之后再次发送。

2.事出有因，师出有名：我们要跟已退订的客户重新建立信任，必须得有由头，比如网站的改版、最新的优惠活动、新产品的推出、公司重大资讯等都可以推送，尤其是之前引起客户不安或反感的因素比如产品旧、升级慢、价格没优势、服务水准低等等在有了明显改观之后，更要记得及时广而告之，以打消客户疑虑召唤其回来。

4.及时了解退订客户的情绪变化和行为动因：退订客户毕竟曾经也是你的商品/服务拥趸，是什么原因导致他们退订了呢？新奇不再？邮件风格和内容的改变？还是深层次的商品/服务出现了问题？