平台的创新，资本的青睐，社会价值的积极肯定，给网络互助平台营造了2016年的风口。风口下迎风而上的各类平台如雨后春笋，风起云涌。但是任何一个行业都遵循着成王败寇的游戏规则，能迎着风口飞起来的互助平台，依托的必是海量的用户。用户可以说是互助平台的血液，互助保障金由用户筹集，互助规则也由用户来执行，没有用户，平台的存在便没有任何意义。

网络互助平台的角色只是给用户们提供一个大家交互信息的“场所”，并向用户提供各种便于互助行为的服务，同时维护每一位会员的公平权利与监督会员履行对他人互助的义务。

人人互助始终坚持用户是真正主角的原则，认真践行着自己是用户与用户之间的配角角色。会员们筹集的互助保障金交由第三方银行机构托管，不碰用户一分钱。会员们为病患者筹集的互助保障金，将第一时间一次性交至患者手中，且不干预使用范围。互助保障金是用户们履行义务与获得权利的等价交换物，任何网络互助平台都没有对其进行干预的权力。