你要干什么啊

有关已经制杖了很久的GM或者客服
作为曾经管理过客服，而且现在跟客服打交道很多的一个人，我可以负责任的告诉你们：出了事情，不要太多的指望客服。
当然，我管的客服，打交道的客服都是运营商的，不是游戏的。但是，其实这个行业都是差不多的。
一般客服，工资很低，权限很小，压力很大。而客服的头头，权限很大，责任很小、外水很多。
说起来很奇怪，但是就是这样。
以我看来，一个业务的专业客服，如果没有半年的锻炼，是根本无法胜任某块专项业务的。而这半年的锻炼，是无数的话务、陷阱、投诉专业户培养出来的。而客服的留存率你们知道多少么？一个月留存70%，3个月留存50%，至于到达真正能顶事的半年，不过20%而已。这个行业的特征决定了，他们不会太专业。
而且，每天客服处理的投诉，是有考核的。游戏客服我不清楚具体的考核指标，电信客服一天能够做100多单的投诉处理才算合格（可以算一下，一个正常投诉处理的时间不能超过240秒也就是4分钟）。在这种情况下，投诉人的心情他们去管才奇怪了。一切按照流程，只要流程上面没有太多的错误，那就OK。至于谁对，谁错，都不关他们的事情。客服文档上面是那样说的，客服完全或者大致按照客服文档的要求做了，符合流程，就行了。就算因为这个投诉，哪个玩家不玩，甚至一批玩家不玩，对他客服来说，都不是事儿，公司不会因为这个少发他们一分钱。
另外，工信部投诉，对于互联网公司 游戏公司就是个笑话，只是对于电信运营商这种国有企业有用而已。

吃饭去了