此后，用户多次对该QQ号进行申诉并要求退款，但因无法证明该QQ号归属人为其孩子，申诉一直未能通过，导致无法进行退款流程。
4月15日上午，该用户的孩子(小昊)单独来到腾讯公司提出退款要求。由于孩子尚未成年，为保护孩子的正当权益和安全，腾讯第一时间联系到用户本人（常先生）并将孩子护送至警方。

根据民法通则规定，10岁到18岁的未成年人在游戏方面的消费，如超出与其年龄、智力、精神健康状况不相适应的消费，需要在法定代理人的追认后才能确定为有效。
腾讯表示，对于当事用户提出的申诉及退款要求，在其提供到充分证明的情况下，腾讯公司将会予以妥善处理。
同时，腾讯公司建议家长在忙于工作的同时给孩子足够的关注与重视，在银行卡和手机的密码设置上注意保密，避免不必要的经济损失与纠纷。

退款了没有我就想知道

QQ号不是自己的，估计难了…

腾讯公司我看是赌博公司吧 强化=变相赌博 专骗不理智的脑残 赚了钱服务器也不换好的

妈蛋的害了多少小孩子

我玩2k没花过一分钱
12年玩的

网游坑人

没钱玩你麻痹，麻花藤

这个孩子不得了 日后必成大器

麻花藤看来很难活到死

小日天

腾讯真的害人不浅

现在电视新闻上都有好多这种新闻了。孩子偷偷记下大人支付密码，为自己的游戏充钱。基本上都没有把钱能退回来的。唉～悲哀啊。

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