【03-28 R9】OPPO:“美因苛求”的逻辑与路径

有竞争性地满足需求
大多数的产品成功，都离不开与 品牌理念的完美结合。但追求“美”却 是如此难以量化的商业目标。
相比大多数企业以价格、销量、 排名来定胜负的衡量标准，在OP-PO，一款产品被“苛刻地”长期酝酿和 打磨的回报是显而易见的。2012年， OPPO发布的Find系列旗舰产品Find 5，获得美国著名IT杂志《PC magazine》授予的“PC maga-zine 年 终best buy推荐”和被誉为“设计的奥 斯卡”的iF设计奖。2013年发布的搭载 旋转摄像头的智能手机N1，则入选英 国《stuff》杂志2013年度十佳智能手 机。

作为国内为数不多的拥有自己制 造工厂的国产手机厂商之一,OP-PO自 2008年进军手机领域，就把对消费者 需求的洞察当做研发创新的基础。
在OPPO，员工被鼓励“关注产 品”，并与相关的人、特别是有产品决 策权的人推销自己的想法。OPPO手 机的“美颜自拍”功能就是某位工程师 基于“比起拍出来是否绝对真实，人们 更在乎拍出来的自己是否美”的想法， 在与产品负责人的沟通中被采纳后， 得以在大范围的讨论中被证实并投入 研发，由此诞生了一系列与此相关的 自主创新技术和产品。
在OPPO的发展历程中，历时长达 几年的研发，安全充电研发历时36个 月，电动旋转摄像头研发历时一年 多，数千次的测试和长达两年的工业 设计过程更是常态。在2015年企业发 明专利申请受理量的排名中，OPPO 在全国排到第四名。

仍以R9为例，为了实现R9白边和 黑边加起来仅有1.66mm的超窄边 框，OPPO研发了全新的“U型轨喷胶 工艺”和定制的屏幕。与传统的点胶工 艺不同，“U型轨喷胶工艺”在减小喷胶 面积的同时，能实现更大的喷胶量， 同时保证屏幕的抗跌落性能完全达 标。
“像我们这样的制造企业，把满足 用户的需求作为企业所有活动的原 点，才能够抓住消费者的核心需求， 后面的工作才有意义。”吴强说，“我 们希望员工把用户需求当回事，这样 才能对周围环境保持敏感，灵光一现 的机会就会增加。”
这是一种内部氛围，当所有人都 做正确的事，并在流程、制度和组织 结构上将理想中的成功制度化，企业 才能够成功。2016年3月，中国消费 者报社与工业和信息化部电子科学技 术情报研究所网络舆情中心发布的 《手机品牌满意度排行榜 （2015.12.3-2016.3.11）》显示，消 费者满意度排名第一的手机品牌是苹 果，其次分别为OPPO、小米、vivo、 三星。

“我们首先考虑用户要什么，然后 用追求极致的态度去满足它，这是我 们的价值观和企业文化。”吴强说。而 满足这些需求，并不意味着人云亦 云。
OPPO为消费者洞察赋予了个性特 征——选择年轻消费者最关注的拍照 领域作为突破口，力求提供极致的体 验。
如OPPO R9配备的1600万像素臻 美前置摄像头和臻美自拍技术等独立 研发并拥有自主知识产权的技术，以 及之前OPPO在巴塞罗那发布的，仅 用十五分钟就将一台2500mAh电池的 手机充满的VOOC超级闪充技术，都 是为了满足消费者在使用过程中的核 心“痛点”。
对OPPO来说，“需求抓住，有竞 争性地满足这些需求，研发和生产就 有了基础。”

想象“成功的样子”
或许，能否去做正确的事，是成 为创新者与追随者之间的真正区别。
在OPPO,高管团队并不希望市场 份额或行业排名干扰企业追求“真正应 该追求的东西”。 OPPO现任CEO陈明 永和几位创始人在涉足手机行业之初 就已达成共识，“不会去关注手机的销 量、市场份额和行业排名。”他们认 为，坚持以用户价值为导向，埋头把 产品做好，利润和业绩是水到渠成、 自然而然的事情。
或许，正是因为不同的目标所驱 使，OPPO更乐于“冒险”并考虑长远投 资，在过去十年间，OPPO在研发上 持续投入，甚至在国产手机厂商中处 于领先地位。

在OPPO的管理体系中，针对不同 岗位，甚至细化到每一个人，都有不 同的考核指标。但这些指标并不仅仅 是一些可被定量的数字，还包括可被 定性的价值观和“成功的样子”。每一 个岗位在描述自己的业绩预期时，都 被要求能回答“如果成功了，那会是什 么样子？”具象的包括一条更流畅的设 计曲线，也可能虚化为在更多的消费 者心中，成为更被信赖的品牌。
无论什么形式的“指标”，都在鼓励 员工为真正的“成功”坚持不懈，而不 受短期利益的框限。2015年，OPPO 手机销量超过5000万台，逆势增长 67%。在TrendForce排名中，OPPO 凭借市场份额3.8%，位列全球第八。
产品即战略，产品的调性，品牌 的内涵，说到底是背后那群人的个 性、趣味、人生观和价值观的投射。 当“美因苛求”的理念被不错的成绩所 反复验证，并在OPPO内部成为可传 递的宝贵经验，就能帮助团队在追求 目标的过程中追本溯源，实现超越。

R9研发之初，OPPO团队面临一 个很大挑战。首先，它必须超出预 期，而OPPO去年推出的R7系列已经 赢得了不错的口碑，要在外观设计、 拍照和软件体验上“更上层楼”是一个 难题。
为此，2000多人的研发团队不惜 耗费大量的时间和高昂的成本，在工 业设计、功能各方面进行优化。以R9 搭载的操着系统Col-orOS3.0版本为 例，OPPO研发团队历时360天，对 ColorOS3.0版本进行更新，将 ColorOS的30个系统应用、上千个界 面，分解成字体、布局、颜色、图标 和控件5个设计属性，对5个设计属性 进行严格的规范，再将各个设计属性 协调的使用到每个界面中。确保“一切 都是新的。”
ColorOS从2.1到3.0，安装包足足 轻了103M，视觉更加轻爽；同时，在 系统大幅瘦身的基础上，通过不断优 化底层代码，ColorOS的系统稳定性 高达99.62%，几乎不会遇到死机的情 况。OPPO研发团队还开发了“休眠省 电”和“纯净后台”两个功能，让 ColorOS 3.0 每经过24个小时，还可 以省电40%。

虽然过去很长时间，“美因苛求”只 是深藏在OPPO制造业根基中的苛刻 标准，但OPPO相信它同样会在企业 外部的生态链中发挥影响和激励作 用。
目前，OPPO国内线下有近20万家 销售网点。2015年，OPPO超过5000 万台手机销量中，国内线下渠道贡献 了超过60%的销量。于OPPO而言， 包括渠道在内的所有合作伙伴，都是 利益攸关者。吴强说，“对渠道合作伙 伴的支持决定了OPPO最终提供的产 品和服务的价值。”让代理商和OPPO 保持统一文化价值观，仍是OPPO销 售团队的工作重点。
但真正困难的在于，将理念转化 为行动，并嵌入生态圈的每一个环 节，并使每一个环节受益。“要达到这 种效果，需要我们和渠道之间融为一 体，这需要长时间的磨合和更多的利 益取舍。”吴强确信，做到这些，将帮 助OPPO磨炼出更多的才能。
未来，OPPO仍将聚焦用户的核心 需求，用几近“苛求”的态度锻造每一 款产品。作为曾在过去十年定义了国 产智能手机创新领域诸多“第一”的企 业，这个目标看起来靠谱而务实。

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该怎么说呢

美因苛求