在过去的一周里，围绕空和VE发生了很多事情。空是一名留学生，出国之后因为时差等客观原因，为了更好的服务国内的客户，他近期组建了Audio Terminal 团队。团队的职责偏于线下，包括门店的管理和客户的售后服务。但是由于出国之后课业比较重，团队建设比较慢，一直不完善，引发了诸多问题，先表示道歉。也想对几个问题做一个声明。
1. 关于“老板跑路了”
空上周由于DDL再加上手机损坏，失联了一周。事发突然没有告知淘宝客服，使得客户们产生了恐慌。之前团队和空的交接也还在资料和文件的交接上未到淘宝店的流程，因而造成这种恐慌的情况，不仅空，团队没有预知这部分也有一定的责任。
但是大家放心，空没有跑，团队也在慢慢熟悉整个流程和业务。
之前也提到，团队的职责还包含门店管理。我们为了给客户提供更好的试听体验，在上海特地做了一家实体店。线下体验店的地址在上海市中山西路2020号华宜大厦302B。店里不仅提供试听服务，到店也可以包耳印制作。之前在店里也举办过VE的见面活动，感谢当时从天南海北到店里来参加活动的各位客户。如若不相信也欢迎到店验证。实体店的经营款项，再加上之前给VE的预付款和团队的工资成本。如果空跑了，估计我们比客户们会更急吧。
2. 关于延期的客户
关于延期的原因有很多，发生了很多事情。不管客观原因是什么，Audio Terminal 肯定要承担一部分的原因，这里对所有延期的客户表示道歉。德国的同事会和厂商协调，尽快完成耳机的制作。各位订单混乱的也不要着急，这是因为我们这边订单早早更新了而他们没有及时查看导致的。下周会和VE厂商沟通，把时间不对的都调整过来。
3. 担心未来保障的客户
Audio Terminal是VE的代理商，在这里承诺所有在我们这里下的订单都会有始有终。在增加了人手的情况下，你们的问题我们都会尽快进行回复和解决。尤其在售后方面，大家可以尽情骚扰售后客服，会尽快提供解决方案。
售前咨询：淘宝店 Audio Terminal cf130752:某猫
售后咨询：直接添加微信：ForEar001
有任何问题都可以通过以上2种渠道获取解决办法和回复。
4. 关于空个人
最近空处在风头浪尖之上，但是对于大多数人而言，他也就是个VE代理商的代名词而已。大家原本都不相识，因他最早代理了VE，大家因着喜欢或者讨厌VE，又知道了他。在团队成立之前，空基本上就是一个人在做代理，有很多在流程上和服务上的不足。希望团队建立后，能够好好弥补。对于一个个体而言，一个人再好也会有差评，一个人再差也会有零星的闪光点。而Audio Terminal作为一家代理商希望把品牌做好，把客户服务好。
空手上的信息资料和部分个人账号会由团队接手，我们希望把团队和流程做的更加细致，提高顾客的满意度。
总而言之，空没跑，我们团队基本成型，甚至更加期待为客户服务！
Audio Terminal
2016.03.20