取消订单后也没收到货，什么时候能给退款？

@strawberrynet
草莓客服：
订单号1620310872，取消已半月，迟迟不退款。email不是石沉大海，就是回复需要确认。请问客服：半个月了，确认可以退款没？问题是我一直没有收到货，请问你们需要确认什么？